Leadership & operative Stabilität
* Führung, Coaching und Unterstützung von 7 Team Leads mit starkem Fokus auf Mitarbeitendenentwicklung
* Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts und einer konstant hohen Servicequalität
* Präsente und nahbare Führungspersönlichkeit, die Stabilität und Orientierung gibt
Customer Service Management
* Sicherstellung effizienter Abläufe im Customer Service
* Unterstützung bei der Priorisierung und Umsetzung laufender Initiativen
* Balance zwischen persönlichem Kundenkontakt und bestehenden digitalen Lösungen
Mitarbeit in Projekten & Weiterentwicklungen
* Mitarbeit und Unterstützung bei bestehenden Projekten (z. B. im Bereich CRM, Prozessoptimierung oder Digitalisierung)
* Einbringen von praxisnahen Impulsen ohne umfassende Transformationsverantwortung
* Sicherstellung, dass laufende Entwicklungen konsequent weitergeführt werden
Schnittstellenmanagement
* Enge Zusammenarbeit mit Sales und Marketing zur Gewährleistung eines konsistenten Kundenerlebnisses
* Sicherstellung eines funktionierenden Zusammenspiels der Bereiche im Tagesgeschäft
Prozesse & Organisation
* Sicherstellung funktionierender Prozesse und Identifikation von pragmatischen Optimierungen im Alltag
* Fokus auf Stabilität statt grundlegender Neuausrichtung
Qualifikationen
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service / Customer Experience Umfeld (z. B. Head of, Director Level)
* Erfahrung in Interimrollen oder in der Übernahme stabilisierender Führungsaufgaben von Vorteil
* Ausgeprägte Leadership- und Coaching-Kompetenz mit hoher Teamnähe
* Erfahrung in der Mitarbeit von Projekten (z. B. CRM, Prozesse, Digitalisierung), ohne zwingend Gesamtverantwortung für Transformation
* Fundiertes Verständnis moderner Customer Service Organisationen
* Erfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce, idealerweise auch im Google Cloud Umfeld von Vorteil)
* Deutsch und Englisch fliessend in Wort und Schrift
* Gutes Verständnis der Schnittstellen zu Sales und Marketing
* Branchenerfahrung in dienstleistungsorientierten Umfeldern, insbesondere Hospitality, Tourismus oder anderen stark kundenorientierten Geschäftsmodellen (z. B. Membership-, Subscription- oder Plattformmodelle), ist von Vorteil
Interessiert deine Leadershipskills in einem spannenden Projekt einzubringen? Dann freue ich mich über deine Bewerbung.
#J-18808-Ljbffr