Rejoignez UPGREAT AG, un leader en Cloud et Outsourcing.TâchesGérez le cycle de service de manière proactive et efficace.Faites le lien entre clients et équipes techniques.Identifiez et implémentez des améliorations continues.CompétencesDiplôme en informatique ou expérience équivalente requise.Compétences en gestion de projet et service client.Excellente communication en allemand et anglais.Es-tu un prestataire passionné avec un esprit d'innovation ? Veux-tu faire bouger les choses, initier des changements et enthousiasmer les clients ?Alors nous recherchons précisément toi chez UPGREAT AG !UPGREAT, basé à Fehraltorf et désormais aussi à Aarau, est ton partenaire compétent pour l'externalisation, le travail moderne et les solutions cloud.Notre culture d'entreprise repose sur trois valeurs fondamentales : enthousiasme, humanité et compétence. Ces valeurs façonnent notre pensée, nos sentiments et nos actions au sein de notre entreprise et dans la collaboration avec nos clients et partenaires commerciaux.Tes perspectives chez UPGREATUne équipe jeune et dynamique de 140 collaborateurs engagésUn environnement de travail attractif et passionnant avec une grande autonomie et flexibilitéUne entreprise informatique solidement financée et en croissanceDes prestations sociales progressistes, incluant la prise en charge à 55 % des cotisations de la caisse de pension et des indemnités journalières maladieDes avantages attractifs tels que parking gratuit, cadeaux d'anniversaire et conditions spéciales notamment dans les salles de sport et autres prestatairesUn soutien pour ta formation continue et ton développement professionnelTes tâches en tant que Responsable Service ITTu prends en charge nos clients personnellement, directement et avec une véritable passion pour le serviceTu mènes un dialogue continu et orienté sur les besoins et assure une coordination étroite avec les clients.Tu garantis un reporting transparent et significatifTu coordonnes, gères et surveilles nos prestations et accords de service, de manière fiable et prévoyanteTu gardes une vue d'ensemble lors d'incidents critiques (Major Incidents) et assures une résolution rapideTu prends en compte les changements, les évalues et gères leur mise en œuvreTu assumes la direction de projets petits à moyens et coordonnes l'ensemble du portefeuille de projetsTu identifies les potentiels d'optimisation dans l'exploitation, encourages activement les améliorations et développes continuellement nos servicesTu soutiens le Key Account Management avec un savoir-faire technique et organisationnelTu rédiges de manière autonome des offres en collaboration avec l'équipe commercialeTu gères le processus annuel des coûts et budgets et gardes le contrôle des chiffresTu vérifies les prestations fournies et valides les facturations auprès de nos clientsTon expérienceTu possèdes une formation d'informaticien/ne (économique) HF ou une qualification comparableTu as une expérience approfondie en gestion de services IT, IT-PreSales ou gestion de projets IT, idéalement dans le domaine des services gérésTu as une compréhension approfondie des infrastructures, de l'externalisation et des services cloud ainsi qu'une expérience en gestion de la prestation de servicesTu convaincs par ta rigueur méthodologique en gestion de projets, présentation et pensée orientée solutions et en réseauTu es un véritable acteur, tu passes à l'action et fournis des résultats – un vrai profil "hands-on"Tu communiques avec aisance en allemand (langue maternelle ou au moins C1) et en anglais (au moins B2)Intéressé à suivre ce chemin avec nous ?Convaincu que tu es fait pour nous ?
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