Vous êtes un professionnel client orienté et à l'aise avec les outils CRM ? Vous aimez allier le suivi opérationnel à la stratégie commerciale ? Nous recherchons un Spécialiste Service Après-Vente, en charge du développement et de la gestion des activités liées aux services, pièces détachées et contrats de maintenance.
**Description du poste**
* Gérer les demandes clients pour les services standards, les pièces de rechange, les contrats de maintenance et les prestations de calibration.
**Responsabilités**
* Veiller à la satisfaction client en assurant un traitement rapide et structuré de chaque demande.
* Élaborer des propositions commerciales adaptées aux besoins des clients (pièces, services, interventions, équipements).
* Utiliser le CRM pour suivre les activités commerciales, les opportunités et les offres.
* Assurer la qualité et la fiabilité des données clients dans le système.
* Mettre en place des actions ciblées pour dynamiser les ventes (campagnes, relances, propositions proactives).
* Fournir des analyses régulières pour soutenir la prise de décision commerciale.
* Collaborer avec les équipes techniques, logistiques, financières et administratives pour assurer un suivi fluide des prestations.
* Gérer l'administration liée aux nouvelles commandes et garantir le bon déroulement des livraisons ou interventions.
* Participer à l'élaboration de plans d'action liés aux activités après-vente et suivre les KPIs associés.
**Compétences requises**
* Formation supérieure ou équivalente dans un domaine technique, commercial ou industriel.
* Expérience confirmée dans une fonction liée au service client, à la vente de services ou au support technique après-vente.
* Excellente maîtrise d'un outil CRM (type Salesforce, HubSpot, etc.).
* À l'aise avec les chiffres, les tableaux de bord et l'analyse commerciale.
* Esprit orienté client, proactif·ve, organisé·e et doté·e d'un bon esprit d'équipe.
* Très bon niveau de français (oral et écrit) et bon niveau d'anglais professionnel.
* Expérience dans un environnement industriel ou technique : un vrai plus.
**Avantages**
* Rôle stratégique mêlant gestion opérationnelle, service client et développement commercial.
* Environnement de travail dynamique et collaboratif.
* Entreprise stable avec une culture orientée qualité et innovation.
* Des processus bien établis et des outils modernes pour appuyer vos actions.
* Un poste où vous pourrez réellement avoir un impact.
**Contact**
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