PpBei Salt Business bringen wir die Welt der Kommunikations- und IT-Technologien näher zu Unternehmen – mit dem Ziel, unsere Kunden durch Expertise, Einfachheit und Engagement zu begeistern. /p pIm Kundenservice von Salt Business verstehen wir uns als engagierte und persönliche Partner unserer Kunden – ein klarer Mehrwert gegenüber klassischen Callcenter-Strukturen. /p pBegeistern Sie sich für IT- und Telekommunikationstechnologien und deren Einfluss auf Geschäftsprozesse?br/Analysieren Sie gerne komplexe Probleme und finden pragmatische Lösungen?br/Motiviert es Sie, im direkten Kontakt mit Unternehmenskunden zu arbeiten und mit verschiedenen Support-Leveln (L1, L2, L3) zusammenzuarbeiten? /p h3IT Telecom Support Engineer / Technical Analyst /h3 h3Ihre Aufgaben /h3 pAls Teil des Business Customer Care Teams übernehmen Sie folgende Aufgaben: /p ul liSie leisten technischen Support auf Level 2 für Unternehmenskunden, in enger Zusammenarbeit mit Level 1 (Customer Service) und in Abstimmung mit Level 3 (Experten und externe Partner). /li liSie analysieren, beheben und lösen komplexe Störungen in IT- und Telekommunikationsumgebungen (Festnetz, Mobile, Daten, VoIP, Netzwerke). /li liSie stellen eine professionelle Kommunikation und den direkten Austausch mit Unternehmenskunden während des gesamten Incident-Prozesses sicher. /li liSie arbeiten bei der Fehleranalyse mit Level-3-Experten zusammen, lernen aus den Fällen und entwickeln gemeinsam Prozesse weiter. /li liSie unterstützen bei Integration, Konfiguration und Optimierung von IT- und Telekomlösungen. /li liSie tragen zur technischen Dokumentation sowie zum Wissenstransfer an den Level-1-Support bei. /li liSie sichern eine hohe Kundenzufriedenheit durch proaktive Kommunikation und technische Kompetenz. /li /ul h3Ihr Profil /h3 ul liAusbildung im Bereich IT, Telekommunikation oder eine vergleichbare Qualifikation. /li liMehrjährige Erfahrung (3–5 Jahre) im technischen Support auf Level 2, idealerweise im IT- oder Telekom-Umfeld. /li liFundierte Kenntnisse in folgenden Bereichen: ul liVoIP, SIP, SIP-Trunking und Enterprise-Telefonielösungen /li liSD-WAN, IP-Netzwerke, LAN/WAN, VPN, Security (Firewall, Routing, Switching) /li liMonitoring- und Ticketing-Tools /li /ul /li liAusgeprägte analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz. /li liHohe Lernbereitschaft für neue Technologien. /li liDeutsch als Muttersprache; sehr gute Kenntnisse in Englisch und/oder Französisch. Italienisch von Vorteil. /li liKundenorientierte Denkweise, Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise. /li /ul h3Wir bieten /h3 ul liEin spannendes Arbeitsumfeld in einer wachsenden Business Division. /li liDirekten Kontakt zu Unternehmenskunden mit einem wesentlichen Beitrag zu deren Zufriedenheit und Bindung. /li liMöglichkeiten zur fachlichen Weiterentwicklung innerhalb eines erfahrenen Teams. /li liVielfältige und innovative Projekte im IT- und Telekom-Bereich. /li liAttraktive Anstellungsbedingungen und Sozialleistungen. /li /ul h3Arbeitsort /h3 pDie Stelle ist in Biel/Bienne angesiedelt, mit gelegentlichen Einsätzen bei Unternehmenskunden vor Ort. /p /p #J-18808-Ljbffr