Aufgaben & Verantwortlichkeiten
Führung & Organisation
* Leitung und Weiterentwicklung des Kundensupport-Teams im Bereich E-Commerce
* Planung und Kontrolle der Arbeitszeiten, Kapazitäten und Ressourcen
* Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Leistungsbeurteilungen und Coachings
* Motivation, Schulung und Förderung der Teammitglieder
* Sicherstellung einer reibungslosen Kommunikation und Aufgabenverteilung im Team
Operatives Tagesgeschäft
* Aktive Mitarbeit im Kundendienst (Telefon, E-Mail, Chat) bei Bedarf
* Überwachung und Bearbeitung von Eskalationen, Retouren und Reklamationen
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenorientierung
* Bearbeitung von Kundenfeedback und Bewertungen, Entwicklung von Verbesserungsmassnahmen
Prozessmanagement & Optimierung
* Analyse und Optimierung von Support-Prozessen und Workflows
* Entwicklung von Strategien zur Steigerung der Effizienz und Kundenzufriedenheit
* Einführung und Nutzung geeigneter Tools und Automatisierungslösungen
Reporting & Strategie
* Erstellung und Auswertung von Kennzahlen (KPI) zur Performance des Teams
* Ableitung von Handlungsempfehlungen und Berichterstattung an die Geschäftsführung
* Mitwirkung bei der strategischen Weiterentwicklung der Customer Experience
* Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Marketing, IT und Vertrieb
Anforderungen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im Kundendienst, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
* Erste Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position
* Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsstärke
* Analytisches Denken und hohe Problemlösungskompetenz
* Organisationstalent, Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität
* Sicherer Umgang mit E-Commerce-, CRM- und Ticket-Systemen
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse von Vorteil
Wir bieten
* Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsposition
* Mitgestaltungsmöglichkeiten in einem wachsenden E-Commerce-Unternehmen
* Moderne Arbeitsmittel und effiziente Prozesse
* Weiterbildungsangebote, individuell anpassbar an die Bedürfnisse der Mitarbeitenden
* Kostenlose Getränke und Zugang zu einem Massagesessel im Büro
* Eigene Produkte zum Einkaufspreis sowie interne Währung für Spiele oder Teilzahlungen von Produkten
* Regelmässige Firmen-Events und ein motiviertes, kollegiales Team
* Offene Kommunikation, flache Hierarchien und langfristige Perspektiven
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