CRM Service Administrator - Administration/CRM/ERP/Salesforce/SAP/KPIs Tracking
Projekt:
Für unseren Kunden suchen wir einen erfahrenen CRM Service Administrator, der seine Expertise in einem dynamischen Umfeld einsetzen möchte. In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die Verwaltung und Optimierung von CRM-Systemen, um bestmögliche Serviceleistungen und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Aufgaben & Verantwortlichkeiten:
Hauptverantwortung für die Umsetzung von lokalen/globalen Prozessen im Salesforce Service (Scoping, User Stories, Incidents, Defects).
Erfüllung lokaler Bedürfnisse im Umgang mit globalen und regionalen CRM- und ERP-Systemen.
Schnittstellen Pflege und Optimierung verschiedener Systeme im Customer Service
Vorantreiben/Implementieren von Prozessoptimierungen.
Durchführung von Health Checks in SAP und Salesforce.
Teilnahme an internationalen Change Management Meetings
Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen und Anfragen im CRM
Fungiert als Support und Ansprechperson für den Customer Service und deren Schnittstellen
Stärkung der Service Backoffice Leistungen
Anforderungen:
Abgeschlossene kaufmännische/technische Berufslehre oder höhere Berufsbildung
Mehrjährige Erfahrung als Key User mit CRM- und ERP-Systemen (vorzugsweise SAP und Salesforce)
Erfahrung in der Umsetzung von Transformationsprojekten und im Monitoring von KPIs.
Sprachen:
Deutsch fliessend (C1 / C2 Niveau)
Englisch fortgeschritten (B2 Niveau)
Reference Nr.: FC
Rolle: CRM Service Administrator
Industrie: Medtech
Arbeitsort: Rotkreuz
Pensum: 100%
Start: ASAP
Dauer: unbefristet
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Über uns:
ITech Consult ist ein nach ISO 9001:2015 zertifiziertes Schweizer Unternehmen mit Niederlassungen in Deutschland und Irland. ITech Consult ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Kandidaten für Auftragsarbeiten. Wir wurdenvon IT-Profis gegründet und wissen daher, wie wichtig die professionelle Unterstützung bei der Projektsuche und -arbeit ist.
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