Unser Kunde, ein auf IT-Dienstleistungen im KMU-Umfeld spezialisiertes Unternehmen, sucht eine engagierte Persönlichkeit, die als IT Supporter (m/w) die Koordination des technischen Supports übernimmt. Die Rolle umfasst das Dispatching von Support-Tickets, die Unterstützung im 2nd Level sowie die Optimierung interner Supportprozesse. Geboten wird ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten, Entwicklungsmöglichkeiten und der Chance, in einem eingespielten Team Verantwortung zu übernehmen.
Aufgaben
- Koordination und Priorisierung eingehender Service-Tickets im IT-Umfeld
- Analyse technischer Supportfälle und Mitarbeit im 2nd-Level-Support
- Schnittstelle zwischen Technik- und Projektteams zur Prozessabstimmung
- Durchführung von Qualitätskontrollen und Optimierung von Supportprozessen
- Unterstützung der Support-Mitarbeitenden bei technischen und organisatorischen Fragen
Profil
- Abgeschlossene Informatikausbildung EFZ oder vergleichbare Berufserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Support und Infrastruktur-Umfeld erforderlich
- Gute Kenntnisse in M365, Netzwerken und Firewalls wünschenswert
- Fähigkeit zur Koordination komplexer Support-Prozesse ist notwendig
- Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten im Kundenkontakt
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse werden vorausgesetzt
Wissenswertes
- Abwechslungsreiche Aufgaben an der Schnittstelle zwischen Support und Projektteams
- Kollegiales Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen und flacher Hierarchie
- Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
- Förderung fachlicher Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen
- Moderne Technologien in einem zukunftsorientierten IT-Dienstleistungsunternehmen im KMU-Segment