Customer Care Consultant SC Services
Swisscom Services AG – Location: 3063 Ittigen (BE) – Workload: 80%‑100% – Start: 01.05.2026 – Permanent – Languages: German (Very good), French (Very good), English (Very good).
Kurzbeschreibung für Stellen-Übersicht
Beratung und Unterstützung von Kunden und Händlern bei der Einrichtung, Nutzung und Lösung von technischen und kommerziellen Problemen oder Fragen für das Produktportfolio von Privat-, KMU- oder Grosskunden. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit im Bereich Incident Management (Störungsbearbeitung) und Service Request Management (Informationsanfrage & Serviceabruf).
MAIN TASKS
* Selbstständige Bearbeitung von eingehenden einfachen Anfragen oder standardisierten Kundengruppen sowie Sicherstellung der richtigen technischen Antwort und freundlichen Kundenbetreuung. Dies kann über die folgenden Kanäle geschehen: Telefon, E-Mail, Chat und Brief.
* Kundenbetreuung entlang eines Teilprozesses oder der gesamten Kundenerlebniskette. Beratung und Verkauf sowie technische Unterstützung für unsere Produkte und Dienstleistungen.
* Korrekte Nachverfolgung der durchgeführten Aktivitäten in unserer Kundendatenbank gemäss den Prozessvorgaben.
* Reflektiert über das Kundenerlebnis und die Prozesse. Beteiligt sich aktiv mit Ideen am Verbesserungsprozess.
* Analysiert, bearbeitet und triagiert einfache Vorfälle und Serviceanfragen nach den vorgegebenen Prozessen oder standardisierten Kundengruppen.
IMPACT / RESPONSIBILITY
Beeinflusst die nachhaltige Kundenzufriedenheit von nationalen und internationalen Kunden im täglichen/direkten oder indirekten Kundenkontakt, als Hauptansprechpartner für kaufmännische und technische Anfragen. Optimiert fortlaufend die eigene Own self-resolution rate von Kundenanliegen.
KNOWHOW / EXPERIENCE
* Erfahrung im Kundenkontakt und Verkauf.
* Hohe Sozialkompetenz sowie kommunikative Fähigkeiten.
* Gewerbliches Abschluss (EFZ) oder Abschluss (EFZ) in Verkauf oder Mediamatik.
* Organisiert, eigenständig und verantwortungsbewusst.
* Begeisterungsfähig, kommunikativ und belastbar.
* Begeisterung für neue Technologien und ICT im Allgemeinen.
* Selbstreflektiert hinsichtlich Qualität und Effizienz sowie unternehmerisch denkend und handelnd und einem Blick für die Gesamtsituation.
Team
In einem selbst organisierten Team von 15 bis 18 Mitarbeitenden bist du eigenständig für die Zufriedenheit der von dir betreuten Kundschaft sowie für die Erreichung der verschiedensten Leistungs- und Verkaufsziele verantwortlich.
Qualification & Experience
* Qualification: Unskilled
* Experience: More than 1 year
* Education: Secondary school
Language Skills
* German – Orally: Very good, Written: Very good.
* French – Orally: Very good, Written: Good.
* English – Orally: Very good, Written: Very good.
Contact
By email: jerome.jenni@swisscom.com
#J-18808-Ljbffr