Als lokal verankertes Personalvermittlungsbüro mit 10 Standorten in der Schweiz ist die Besetzung von vielseitigen Stellen seit über 40 Jahren unsere Leidenschaft.
Für einen Kunden im Zürcher Oberland suchen wir eine/n engagierte/n ICT Manager/in (80-100%), der/die mit technischem Know-how und serviceorientiertem Denken überzeugt.
Ihre Aufgaben:
* Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle wie Ticketsystem, Telefon, E-Mail oder persönlich
* Erfassung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets
* Technischer und nicht-technischer Support für Endbenutzer, inklusive Fernwartung
* Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs)
* Eskalation komplexer Anfragen an die zuständigen Teams oder Vorgesetzte
* Pflege und Aktualisierung von Kundeninformationen im Service-Desk-System
* Mitarbeit im Wissensmanagement und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
Ihr Profil:
* Abgeschlossene Informatikausbildung (EFZ) oder eine Weiterbildung im Bereich ICT (HF/HFP/MAS)
* Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support
* Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise
* Teamfähig, kommunikativ und sicher im Umgang mit verschiedenen Stakeholdern
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse in Netzwerktechnologien, Windows 10/11, Active Directory, O365 und idealerweise MDM/Intune sowie iOS/Mac OSX
Was du erwarten kannst:
* Eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit in einem dynamischen Unternehmen
* Die Möglichkeit, aktiv an der digitalen Transformation mitzuwirken
* Ein motiviertes Team und eine kollegiale Arbeitsatmosphäre
* Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
* Attraktive Anstellungsbedingungen und moderne Arbeitsmittel
* Gratis Parkplatz und gute Anbindungen an den öffentlichen Verkehr