Ihre Aufgaben:
* Beratung und Analyse über Telefon und elektronische Supportmedien
* Bearbeitung schriftlicher Kundenanliegen gemäss vorgegebenen Prozessen
* Mitarbeit in Projekten zur Applikations- und Anwenderentwicklung
* Begleitung und Unterstützung bei Fehleranalysen und -behebungen sowie Dokumentation in Hinweisdatenbanken
* Bindeglied zwischen Kunden, Kundendienst, Technikern, Service Providern und Entwicklung zur Lösung von Netzwerkproblemen
Ihr Profil:
* Abgeschlossene IT-Grundausbildung (z. B. eidg. Fähigkeitszeugnis als ICT-Fachmann/-frau)
* 1-2 Jahre Berufserfahrung im IT-Support
* Sehr gute Kenntnisse in Windows 10/11 und im Microsoft-Umfeld (M365, Teams, gängige Anwendungen)
* Ausgeprägte Freude am Kundensupport und an der Zusammenarbeit im Team
* Lösungsorientierte, verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarer Kommunikation
* Analytische Fähigkeiten zur strukturierten Problemidentifikation und -lösung
* Hohe Sozialkompetenz sowie Service- und Kundenorientierung
* Belastbarkeit und Resilienz, auch unter Zeitdruck
* Sehr gute Kenntnisse in Schweizerdeutsch (C2) und Hochdeutsch (C2)
* Französischkenntnisse (B1) und Englischkenntnisse (B2) sind von Vorteil
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