Deine AufgabenOperative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und ZielerreichungAktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des TeamsBetreuung komplexer Kundenmandate & SchlüsselkontenErstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und NebenkostenabrechnungenAnalyse und Lösung anspruchsvoller KundenanliegenOptimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der KundenzufriedenheitEinführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)Reporting und Steuerung anhand von KennzahlenEnge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen BereichenDein Profil – das suchen wir wirklichDu kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis:? Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche? Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams? Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen? Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen? Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten? Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von VorteilDeine BenefitsEine Schlüsselrolle mit viel GestaltungsspielraumKein "Callcenter-Job" – sondern tiefes Fach-Know-how rund um AbrechnungenKombination aus Führung, operativer Exzellenz und ProzessoptimierungInnovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen MarktführerFerienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro JahrZahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.Interessiert?Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter oder. j4id10239244a j4it0624a j4iy26a