PpbDu möchtest in einem motivierten, dynamischen Team mitwirken und unsere Kunden optimal unterstützen? Für die Verstärkung unseres Supportteams in Münchenstein suchen wir DICH! Du unterstützt die Benutzerinnen und Benutzer unserer Softwarelösung EPSIPOL (Ordnungsbussen-Verarbeitung) und sorgst dafür, dass Anfragen und Störungen effizient bearbeitet werden. Gemeinsam mit dem Team und externen Partnern trägst du dazu bei, unsere Kunden mit zuverlässigen Services und passenden Individuallösungen zu versorgen. /b /p h3Deine Rolle /h3 ul liEntgegennahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, Service Requests und allgemeinen IT-Anfragen im Supportteam; bei Bedarf fachgerechte Eskalation an den 2nd- oder 3rd-Level-Support /li liAnalyse und Bearbeitung von Incidents und Service Requests, Beantwortung von Anwenderfragen sowie Einleitung geeigneter Workarounds /li liEnge Zusammenarbeit mit externen Lieferanten und Partnern im Umfeld unserer Ordnungsbussen-Applikation /li liFachliche Analyse und eigenständige Lösung von Tickets /li liProaktive Information der Benutzer bei Betriebsstörungen sowie geplanten Systemunterbrüchen /li /ul h3Dein Profil /h3 ul liAbgeschlossene IT-Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation durch technische Weiterbildung /li liMehrjährige Erfahrung im ICT-Helpdesk /li liSehr gute Microsoft-Client-Kenntnisse (Office Suite) sowie gute SQL-Kenntnisse /li liFundiertes technisches Know-how in Client-Hardware, Virtualisierung, Netzwerken, Peripheriegeräten sowie Grundkenntnisse im IT-Schutz und der IT-Sicherheit /li liAusgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie eine zuverlässige, selbstständige, qualitätsbewusste und flexible Arbeitsweise /li liStilsicheres Deutsch mit idealerweise sehr guten Französischkenntnissen - oder stilsicheres Französisch mit sehr guten Deutschkenntnissen /li liKenntnisse in ITIL-Methoden (Incident-, Problem- und Service-Request-Management nach ITIL 4®) von Vorteil /li /ul h3Deine Benefits /h3 ul liBis zu 60 % Home-Office bei einem 100 % Pensum möglich /li liFerienkauf (2 Wochen pro Jahr) /li li41h Woche mit flexiblen Arbeitszeiten bei einem Vollzeitpensum /li liMind. 25 Tage Ferien pro Jahr /li liFörderung von Weiterbildungen zu 100 % finanziell oder zeitlich /li liKostenloses SBB-Halbtax-Abo für alle Mitarbeitenden /li /ul pWir pflegen eine offene Du-Kultur - fühl dich also frei, uns deine Bewerbung gerne direkt in der Du-Form zu schicken. /p h3Kontakt /h3 pbChristina Pfenig /b /p pbLeiterin HR-Recruiting /b /p pbTelefon /b /p pFür diese Stelle werden keine Dossiers von Personalberatungen entgegengenommen. Besten Dank für das Verständnis und die Berücksichtigung. /p /p #J-18808-Ljbffr