PpIn dieser Position teilst du deine Arbeitszeit je zur Hälfte zwischen IT Service Desk Application Management und der Rolle als Key User für Produktionssysteme (MES/SAP) auf.brDer fachliche Schwerpunkt liegt klar auf deinen IT‑Kompetenzen.brDie Key‑User‑Tätigkeit baut auf deinem IT‑Know‑how auf und ergänzt dieses um prozessnahes Arbeiten im Produktionsumfeld.brDu bist die Schnittstelle zwischen IT und Shopfloor und sorgst für stabile Systeme, effizienten Support und eine praxisnahe Weiterentwicklung der Produktions‑IT. /pbrpstrongIT Service Desk /strong /pulli1st- und 2nd-Level-Support für Mitarbeitende und Produktionsstandorte /liliBearbeitung von Incidents und Service Requests (Telefon, E-Mail, Chat, vor Ort) /liliInstallation, Wartung und Support von Hard- und Software /liliBenutzeradministration (Active Directory, Azure AD) /liliMitarbeit in IT-Projekten sowie Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern /liliDokumentation aller Supportfälle im Ticketsystem sowie Pflege von Knowledge-Base-Artikeln /liliAktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services und Prozessen /li /ulstrongKey User Produktion /strongulliKey User für TrakSYS, Abacus und SAP für die Produktion /liliIT‑naher Support für Produktionsmitarbeitende /liliSicherstellung korrekter Systemnutzung Datenqualität /liliAnalyse von produktionsnahen Systemproblemen /liliSchulung der Anwender Aufnahme von Anforderungen /li /ulbrstrongDein Profil: /strongulliMehrjährige Erfahrung im IT Service Desk / IT Support (ca. 5 Jahre) /liliSehr gute Kenntnisse in Windows 11, Microsoft 365, Active Directory, Intune, macOS /liliErfahrung mit MS Teams und grundlegenden Netzwerkkenntnissen /liliHohe Serviceorientierung, selbständige und strukturierte Arbeitsweise /liliSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse /liliIT-Zertifizierungen (z. B. ITIL, CompTIA, Microsoft) von Vorteil /liliVerständnis für Abläufe im Produktionsumfeld von Vorteil /liliFähigkeit, mit Shopfloor‑Teams praxisnah zusammenzuarbeiten /liliBereitschaft, Verantwortung für ein Produktionssystem zu übernehmen /li /ul /p #J-18808-Ljbffr