Votre mission
Votre mission :
Mission temporaire au sein d'un département de la confédération basé à Genève :
Votre mission inclura les tâches suivantes :
Réceptionner des appels en français, italien, allemand et anglais.
️ Interpréter et rediriger les appels en utilisant les applications informatiques vers les services concernés dans les plus brefs délais.
❓ Répondre aux questions de 1er niveau sur le 1er pilier pour les divisions AVS, AI et AIL (consultation et suivi des dossiers des assurés).
Rédiger des notes téléphoniques qui seront archivées numériquement dans le dossier des assurés.
Enregistrer des demandes spécifiques (ex. attestation fiscale, formulaire bancaire ou duplicata de Cervie).
Établir des liaisons téléphoniques avec l’étranger.
Mission à pourvoir pour Novembre 2025
Durée : 6mois
Basé à Genève
Temps Plein 41.5h par semaine - télétravail possible
Votre profil :
Votre profil :
✅ Vous parlez français, allemand et italien – niveau C1/C2 obligatoire (tests linguistiques) .
✅ Vous avez le sens du service et un bon relationnel.
✨ Un plus :
✅ Maîtrise d'une 4ᵉ langue.
✅ Connaissance de AVS / AI / APG.
✅ Expérience en centrale d'appel un vrai plus