Sicherung und Wartung von IT-Systemen
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* Als IT-Support-Spezialist sind Sie für die Sicherung und Wartung der IT-Systeme unseres Unternehmens verantwortlich.
* In dieser Rolle koordinieren Sie das IT-Support-Team und überwachen den Helpdesk, um sicherzustellen, dass SLAs eingehalten werden.
* Außerdem führen Sie Diagnose und Lösung komplexer technischer Probleme durch, die vom 1. oder 2. Level Support eskaliert werden.
* Weiterhin tragen Sie zur Schulung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter im Support-Team bei, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder auf dem aktuellen Stand der IT-Systeme und -Prozesse sind.
* Zudem erstellen und pflegen Sie technische Dokumentationen und Benutzerhandbücher, um den Wissensaustausch innerhalb des Teams zu fördern.
* Als Kommunikationspartner mit anderen Abteilungen und externen Dienstleistern identifizieren Sie IT-Probleme und koordinieren Sie Lösungen.
* Schließlich analysieren Sie Supportanfragen und identifizieren Sie wiederkehrende Probleme, um Maßnahmen zur Verbesserung der IT-Infrastruktur und -Prozesse zu entwickeln.
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Anforderungen und Qualifikationen
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* Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, vorzugsweise in einer koordinatorischen oder leitenden Funktion
* Fundierte Kenntnisse in der Administration von IT-Systemen, Netzwerken und Softwarelösungen
* Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, komplexe technische Probleme schnell zu diagnostizieren und zu beheben
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten, um sowohl mit dem Team als auch mit anderen Abteilungen und Kunden effektiv zusammenzuarbeiten
* Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Eigeninitiative, um Projekte und Supportaktivitäten zu planen und zu überwachen
* Erfahrung im Umgang mit Helpdesk-Software und Ticketingsystemen sowie in der Einhaltung von SLAs und Qualitätsstandards
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Vorteile
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* Weiterbildung wird unterstützt
* Home-Office-Option vorhanden
* Guter Teamgeist
* Flexibles Arbeitszeitmodell
* Abwechslungsreiche Tätigkeiten
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Nice-to-have-Fähigkeiten
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* Netzwerkadministration