Einführung Wir sind worknet services ag! Wir setzen uns für Sie ein und geben Ihrer Bewerbung eine Stimme. Mit unserer Hilfe heben wir Sie von der Konkurrenz ab und garantieren Sie optimal zu repräsentieren. Dank unserer langjährigen Erfahrung und unserem breiten Netzwerk profitieren Sie von vielversprechenden und einmaligen Berufsmöglichkeiten. Für unseren Kunden in der Region Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit als Über den Job Ihre Aufgaben: Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Supportanfragen über verschiedene Kanäle (z. B. Telefon, E-Mail oder Ticketing-System) Erstellung und Verwaltung von Tickets im System ServiceNow (SNOW) Klassifizierung und Priorisierung von Störungen sowie Serviceanfragen Erste Analyse und Behebung technischer Probleme im 1st-Level-Support Weiterleitung komplexerer Anliegen an spezialisierte Supportteams (2nd- oder 3rd-Level) Nachverfolgung der offenen Anfragen bis zur erfolgreichen Lösung Dokumentation der Bearbeitungsschritte im Ticketsystem Kommunikation mit Anwenderinnen und Anwendern zu Status, Lösungen und Rückfragen Sicherstellung der Einhaltung definierter Service-Level-Vereinbarungen (SLA) Ihr Profil: Erfahrung im IT-Service Desk, Helpdesk oder technischen Support Erfahrung mit Ticketing-Systemen (idealerweise ServiceNow / SNOW) Strukturierte, lösungsorientierte und zuverlässige Arbeitsweise Gute organisatorische Fähigkeiten und Priorisierungskompetenz Hohe Service- und Kundenorientierung Grundlegendes technisches Verständnis im IT-Umfeld Teamfähigkeit sowie selbstständige Arbeitsweise Anforderungen: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (zwingend erforderlich) Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil Erfahrung mit Ticketing- oder Support-Management-Systemen von Vortei