Job in der Schweiz: Leitung Kundenservice 100%
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Systemrelevant und krisensicher – Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Profitieren Sie von exklusiven Angeboten (z. B. Rabatte und verteilte Vergünstigungen) im Rahmen des Elis-Programms sowie von Konditionen bei Partnern wie Sunrise und Salt
Ihr Aufgabenbereich
* Führung und Weiterentwicklung des Kundenservice-Teams von 5 Mitarbeitenden
* Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
* Optimierung von Prozessen und Schnittstellen zu Vertrieb, Produktion und Logistik
* Implementierung von Neukunden gemeinsam mit dem Vertrieb und Key Account Management
* Bearbeitung, Koordination und Klärung von Eskalationen und komplexen Kundenanliegen inkl. Verhandlung von Vertragsverlängerungen oder -anpassungen
* Monitoring und Reporting der relevanten KPIs
* Mitarbeit bei Projekten zur Digitalisierung und Automatisierung im Kundenservice
* Mitwirkung bei der Integration des Standorts in die Elis-Strukturen
* Mitglied im Leitungsteam des Standortes
* Enge Zusammenarbeit mit der Standortleitung und anderen Fachbereichen
Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium mit Schwerpunkt Kommunikation, Betriebswirtschaft oder Ähnlichem
* Mehrjährige Führungserfahrung im Kundenservice oder in einer vergleichbaren Funktion z. B. im Verkauf / Vertrieb
* Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit
* Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Erfahrung mit CRM-Systemen und digitalen Tools
* Sehr gute Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
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