Head of Customer Services 80-100% - Homecare Services (Ref 2775)
Region Zentralschweiz
In dieser spannenden Funktion führen Sie das Team im Customer Services Bereich einer HomeCare Services Firma. Dabei werden Medikamente bei den Patienten zu Hause verabreicht und deren Therapien in diversen hochspezifischen Indikationsbereichen koordiniert und überwacht. Sie stellen sicher, dass sämtliche Interaktionen und Prozesse entlang der Patientenversorgung in enger Zusammenarbeit mit Ärzten, Krankenkassen und weiteren Partner professionell erfolgen. Sie sind für Planung, Koordination und Durchführung der Heimtherapien sowie die termingerechte Bereitstellung von Medikamenten und Materialien verantwortlich. Als Schnittstelle zwischen medizinischen, administrativen und logistischen Einheiten stellen Sie hohe Servicequalität, Patientensicherheit und Skalierbarkeit der operativen Abläufe sicher.
Ihre Aufgaben
* Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und personeller Hinsicht
* Sicherstellung effizienter, stabiler und serviceorientierter Abläufe
* Gesamtverantwortung für die Definition, Implementierung und Optimierung von Prozessen und Standards
* Förderung der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit mit Nursing, Medical Quality, Apotheke, Finance und IT
* Verantwortung für die Steuerung der organisatorischen und administrativen Prozesse entlang der Patientenversorgung sowie für die Hotline und das Eskalationsmanagement
* Gewährleistung der Patientenadministration, Terminplanung sowie der patientenbezogenen Kommunikation
* Gewährleistung der professionellen, serviceorientierten und empathischen Interaktionen mit allen Stakeholdern
* Sicherstellung der Einholung, Prüfung und Verwaltung medizinischer Dokumente wie Rezepte, Spitexaufträge, Leistungsplanungen
* Unterstützung von Ärzten bei Kostengutspracheprozesse
* Gestaltung der Einsatzplanung der Pflegekräfte sowie der Steuerung der Touren- und Routenplanung
* Verantwortung für Materialposition inklusive Bestellprozesse
* Umsetzung und Einhaltung aller Qualitätsstandards in Bezug auf Behandlungen und Schutz der schützenswerten Personendaten
Ihr Profil
* Kaufmännische oder Pharmazeutisch-technische Ausbildung
* Mehrjährige Berufserfahrung im Gesundheitswesen, Versicherungsumfeld, Homecare / Spitex oder Pharma
* Erfahrung im Customer Service, Disposition/Einsatzplanung oder Patientenkoordination
* Sehr gute Kenntnisse der Schweizerischen Krankenversicherungsprozesse KVG/VVG
* Routinierter Umgang mit medizinisch-administrativen Dokumenten (Rezept, Kostengutsprache, Spitexauftrag)
* Sehr gute IT-Affinität sowie Erfahrung mit ERP-Systemen (idealerweise Dynamics 365)
* Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
* Lösungsorientierte Arbeitsweise, analytisches Denkvermögen
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Stilsichere Kommunikation in Deutsch und Englisch, gute Französisch-Kenntnisse
Susanne Rietiker freut sich über Ihre Bewerbungsunterlagen via unser Stellenportal (Lebenslauf, Diplome und Arbeitszeugnisse; kein Motivationsschreiben nötig).
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