70%, Lausanne, Sion et télétravail Tu as envie de
participer activement à l'optimisation de notre service? Tu
souhaites apporter une contribution importante à l'augmentation de
la satisfaction de la clientèle et faire avancer la gestion de la
qualité au niveau régional? Avec toi en tant que spécialiste de la
qualité des produits, nous œuvrons ensemble à l'amélioration
continue de nos prestations. Fais la différence - Tu es responsable
du management de la qualité opérationnelle QMS OFT au niveau
régional et tu t'occupes de la gestion et de l'analyse des mesures
de qualité régionales, par exemple dans les cantons ou les
communautés. - Tu joues un rôle moteur dans les mesures
d'amélioration et tu travailles en étroite collaboration avec le
key account management, la direction du marché et notre clientèle.
Ce faisant, tu assures une interface étroite avec le service
d'exploitation. - Tu t'occupes du monitoring des mesures
d'optimisation de la qualité mises en place et tu coordonnes les
sondages sur la satisfaction de la clientèle au niveau régional. -
Tu garantis le traitement logistique ainsi que les tâches
administratives en lien avec les sondages régionaux et tu veilles à
l'établissement de rapports pertinents sur les données relatives
aux prestations, aux finances et à la qualité. - Tu es la personne
de contact pour le monitoring de la qualité et le reporting
centralisés et tu t'impliques activement dans l'amélioration
continue du système de reporting. - Pour compléter le reporting
standard, tu lances si nécessaire des études de marché proactives
et tu es le point de contact régional pour les mandats de Desk
Research. - Tu participes à différents projets de ton secteur ou de
la centrale et tu contribues au développement des normes de
qualité. Ce que tu apportes - Tu es titulaire d'un bachelor ou d'un
brevet fédéral en économie d'entreprise ou en marketing ou tu
possèdes une qualification équivalente dans le domaine du
monitoring de la qualité. - Tu disposes de connaissances
approfondies en études de marché ainsi que d'un sens aigu de
l'analyse et des statistiques. - Idéalement, tu as déjà de
l'expérience dans le domaine des transports publics et tu connais
les valeurs ainsi que les leviers d'action propres au service
public. - Tu fais preuve de dynamisme, de flexibilité et d'esprit
d'équipe et tu te démarques par ta force de persuasion et ta
capacité à t'imposer dans différentes situations. - Grâce à ta
réflexion pluridisciplinaire, tu sais identifier les
interdépendances et les leviers dans l'optimisation de la qualité
de nos prestations et tu contribues à l'augmentation de la
satisfaction des commanditaires et de la clientèle. - Tu as de très
bonnes connaissances en français, à l'oral comme à l'écrit, et tu
as de bonnes connaissances (orales B2) en allemand. Ce que nous te
proposons - Conditions d'engagement - Encouragement aux formations
et perfectionnements - AG deuxième classe - Congé parental "Tournés
vers l'avenir, nous développons au sein de l'unité Services de
mobilité de nouvelles offres et prestations innovantes destinées
aux aspects les plus divers de la mobilité et de la mobilité
partagée. Ces solutions sont proposées par CarPostal et Post
Company Cars, en partie dans le cadre de coopérations agiles avec
des sociétés partenaires ainsi que des universités et des hautes
écoles. Avec ses 901 lignes et un réseau couvrant plus de 12 000
kilomètres, CarPostal est le leader du transport de voyageurs sur
route. Un arrêt de bus sur deux du système de transports publics
suisse fait partie du réseau CarPostal. Avec nos 2300 véhicules
modernes, nous transportons chaque année plus de 156 millions de
voyageurs. Pour répondre à l'évolution des besoins de notre
clientèle, nous développons en permanence de nouvelles offres et
prestations dans le domaine de la mobilité. Nous assumons en outre
nos responsabilités et nous engageons en faveur d'un développement
durable et du respect du climat. Au cours de ces prochaines années,
nous assurerons la transition de notre flotte de 2300 cars postaux
vers des modes de propulsion sans énergie fossile." Alex Malinverno
Responsable Produit et planification Tu as envie de participer
activement à l'optimisation de notre service?