Sachbearbeiterin / Sachbearbeiter Kundencenter Unser Herz schlägt für die Schweizer Gastronomie. Mit viel Engagement sind wir für unsere Kunden da, in unseren 31 Abholmärkten, per Aussendienst und Belieferung sowie in der digitalen Welt. Wir bieten ein vielseitiges Sortiment, attraktive Eigenmarken, professionelle Fachberatung und innovative Services.
Transgourmet Schweiz AG gehört zur internationalen Transgourmet-Gruppe. Das Unternehmen ist führend im Schweizer Belieferungs- und Abholgrosshandel und beschäftigt rund 2'100 Mitarbeitende sowie 100'000 Kunden (Restaurants, Hotels, Kantinen, Heime, Spitäler und Detailhandel).
Aufgaben Erfassen von telefonischen und schriftlichen Kundenbestellungen in den Sprachen DE / FR / IT im ERP-System
Interne Abklärungen und Bearbeitung aller Qualitätsbeanstandungen sowie Sicherstellung einer transparenten Kundeninformation über die jeweiligen Lieferstati
Betreuung der anspruchsvollen Kunden am Telefon oder schriftlich
Betreuung der WEB-Shop-Kunden und Beratung zu Self-Service-Möglichkeiten bei Transgourmet
Unterstützung der internen Kunden gemäß Leistungskatalog und Prozessen
Erkennen, Erfassen und Weiterleiten von Kundenbedürfnissen
Anforderungen Deutsch Muttersprache mit sehr guten Italienisch- und/oder Französischkenntnissen (Niveau B2 / C1)
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Kundendialog oder gleichwertige Ausbildung
Von Vorteil: Kenntnisse aus dem Lebensmittel- und/oder Gastronomiebereich
Sicherer Umgang mit IT-Hilfsmitteln
Affinität zu digitalen Produkten und Systemen (Webshop und Apps)
Hohe Sozialkompetenz, angenehme und respektvolle Kommunikationsfähigkeit
Sorgfältige und exakte Arbeitsweise
Gesundes Durchsetzungsvermögen und starke Belastbarkeit
Hohe Flexibilität
Was wir bieten Vergünstigungen 5% Rabatt in unseren Prodega-Märkten (ausgenommen Tabak)
Diverse Vergünstigungen in Geschäften innerhalb der Coop-Gruppe (5-20%)
Attraktive Einkaufskonditionen in unseren Tochterunternehmen
Anstellungsbedingungen Pensionskasse: 2/3 der Beiträge werden von Transgourmet bezahlt
Sparplan bei der Pensionskasse
Treueprämien
Weiterbildung Großes Angebot an internen Weiterbildungen
Unterstützung bei externen Aus- und Weiterbildungen
Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
Kommunikation Interne App für Mitarbeitende
Arbeitszeit Flexibles Arbeiten
Möglichkeit für Homeoffice
5 Wochen Ferien sowie eine zusätzliche Woche ab 50 Jahren
Familienfreundlichkeit 18 Wochen Mutterschaftsurlaub
Möglichkeit für Teilzeitarbeit
Verpflegung Mit unseren Taten leisten wir einen positiven Beitrag für unsere Sortimente, Umwelt, Klima und Gesellschaft
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