Du bist ein leidenschaftlicher Problemloser, ganz getreu dem Motto "We bring order into chaos"? Du bist auserdem technisch versiert und hast eine ausgepragte Kommunikationsstarke? Dann suchen wir genau dich als unseren neuen Technischen Support Spezialisten (w/m/d) Berlin / Munchen Role & Responsibilities In dieser Position bist du verantwortlich fur die Entgegennahme und Losung von Problemen, die von unserem Customer Success aufgenommen und analysiert werden, jedoch gelost werden konnen Du bist zustandig fur die grundliche Analyse technischer Themen, indem du unter anderem Log Dateien, Datenbanken und Konfigurationen untersuchst und diese Informationen in unserem Support Ticketsystem dokumentierst. Des Weiteren identifizierst du Potenziale fur Produktoptimierungen und arbeitest eng mit verschiedenen Teams zusammen, um technische Losungen zu entwickeln Daruber hinaus verantwortest du ebenso auch das Eskalationmanagement mit Als Bindeglied zwischen Customer Success, Account Management, Pre Sales und Product Engineering stellst du sicher, dass Losungen gefunden und Konflikte deeskaliert werden. Qualifications & Experiences Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Umfeld in den Bereichen Softwareentwicklung, technische Losungen sowie Second Level Support, (technischer) Projektleiter oder Software Engineer Akademischer Hintergrund im Ingenieurwesen und/oder fortgeschrittener Abschluss in einem technischen Bereich erforderlich Wunschenswert ist Erfahrung in der SQL Programmierung aber auch jede andere Programmiersprache ware von Vorteil Du bist auserdem mit den neuesten Technologien vertraut. (z. B. http(s), REST, iOS/Android) Es ist notwendig, dass du programmieren kannst, aber du solltest in der Lage sein Codes richtig zu lesen Verhandlungssichere Deutsch und Englischkenntnisse We Offer Health & Wellbeing: Nutze deinen vollen Zugang zu Nilo.Health, inklusive 1on1 Sessions Wir legen Wert auf personliche und berufliche Weiterentwicklung: Profitiere von der Trainingsplattform Udemy Eine unterstutzende, auf Feedback basierende Kultur, in der Respekt und Integritat uns in unserem Handeln leiten Wir machen die Arbeit aus der Ferne bequem: Wir unterstutzen dich bei der Ausstattung und bieten flexible Arbeitszeiten; wir helfen dir, mit deinen Kollegen vor Ort und aus der Ferne zusammenzuarbeiten und dich zu vernetzen. Corporate Benefits Contact Carmen Rothenberger Talent Acquisition Specialist carmen.rothenberger[AT]idnow.io IDnow GmbH Auenstrase 100, 80469 Munchen, Deutschland https://www.idnow.io/ Haben wir Ihre Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung https://www.idnow.io/de/karriere/?jh67yl68ey1iov8ky8y62j0wwzocj0ki4&sa1 Referenz Nr.: YF 6047 (in der Bewerbung bitte angeben)