La Scuola universitaria federale per la formazioneprofessionale SUFFP è il Centro di expertise svizzero per laformazione professionale. Ci occupiamo della formazione e dellaformazione continua dei e delle responsabili della formazioneprofessionale, svolgiamo ricerca, sviluppiamo professioni esupportiamo la collaborazione internazionale in materia diformazione professionale. Siamo presenti a Zollikofen presso Berna(sede principale), Losanna e Lugano, con sedi esterne a Olten eZurigo. - Installazione, assistenza e manutenzione di postazioni dilavoro e periferiche presso la sede di Lugano - Consulenza,supervisione, istruzione e assistenza all’utenza in caso diproblemi, e ricerca di soluzioni - Assistenza alla clientela perrichieste e problemi tecnici tramite telefono, e-mail e sistema diticketing - Analisi e risoluzione di guasti e problemi informatici:Correzione dei guasti (analisi a distanza), avviare soluzioni sulpiano dell’ambiente IT (assistenza di primo livello) o inoltro aireparti competenti (assistenza di secondo livello) - Installazionee manutenzione dei sistemi informatici delle postazioni di lavoro(per esempio PC), periferiche, dispositivi mobili, server ecomponenti di rete, nonché dei loro software e delle lorointerfacce - Gestione dell’infrastruttura tecnica nelle aule(proiettori e microfoni) - Formazione come operatore informatico /operatrice informatica (AFC) con una prima esperienza professionalenel Servicedesk - Solida conoscenza di Microsoft Endpoint Manager(SCCM, Intune) - Conoscenza approfondita dei sistemi operativi -Solida conoscenza dell’amministrazione di Active Directory (AD) edelle GPO - Ottime capacità di comunicazione e di trasmissione diinformazioni tecniche complesse in modo comprensibile - Pensiero eapproccio orientati alla clientela, attitudine paziente ecordialità - Buona gestione del tempo e capacità di lavorare inmodo multi-task - Capacità di lavorare in gruppo e disponibilità acollaborare con altri reparti - Capacità di lavorare con calma edefficienza anche sotto pressione - Certificazione ITIL V4 in corsodi validità auspicata - Ottima conoscenza dell’italiano edell’inglese; la conoscenza del tedesco o del francese costituiscetitolo preferenziale Offriamo un’attività variata e stimolante inun contesto plurilingue in seno a un team che opera a favore di unascuola universitaria impegnata a livello nazionale nella formazioneprofessionale svizzera. Come Scuola universitaria ci impegniamo avalorizzare la diversità delle persone e a promuovere le pariopportunità, la partecipazione e la sostenibilità. Questo impegnosi riflette nelle condizioni di lavoro e nelle prestazioni socialidella SUFFP. Il Signor David Mickel, Responsabile del Servicedesk,è volentieri a disposizione per maggiori informazioni (+41 58 45827 37, David.Mickel@suffp.swiss). Il dossier di candidaturacompleto va trasmesso tramite lo strumento di reclutamento entro il31 maggio 2025.