Dein Verantwortungsbereich
Strategischer Aufbau und Umsetzung des Aftersales-Geschäfts für XPENG in der Schweiz
Aufbau eines Schweizer Händler- und Servicenetzes inkl. Evaluation und Onboarding von Partnern für die Marke XPENG
Finalisierung und Anpassung der Serviceverträge auf Basis internationaler Vorlagen
Sicherstellung der Ersatzteilversorgung (Logistikpartner, Preisgestaltung, Teilekatalog, Garantie- und Incentiveprogramme)
Sicherstellung der Profitabilität des Aftersales über die Gruppe; Beratung der Aftersales-Leiter hinsichtlich Mittel und Massnahmen, welche die Steigerung der Kundenloyalität, die Marktausschöpfung und das profitable Wachstum im Aftersales-Geschäft fördern
Definition und Umsetzung von Garantie-, Kulanz- und Zubehörprozessen
Entwicklung von Kundenbindungs- und CRM-Massnahmen sowie Messung der Kundenzufriedenheit
Aufbau einer leistungsfähigen Aftersales-Organisation inkl. technischer Schulung, Händler- und Garantiebetreuung
Enge Zusammenarbeit mit den europäischen XPENG- und Hedin-Organisationen
Verantwortung und Umsetzung der gesetzlichen Anforderungen (z.B. Batterierecycling) im Schweizer Markt
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