Bereit für ein episches Abenteuer im Incident Management?
Deine Mission :
Das eigenständige Knacken kniffliger Störungen im 1st Level Support. Nichts kann dich aufhalten, wenn es darum geht, Probleme zu beseitigen und den Tag zu retten!
Hinweis :
Für diese Vakanz werden ausschliesslich Direktbewerbungen berücksichtigt.
Was dich erwartet :
* Du bist unschlagbar im Incident Management: Von der Erfassung und Dokumentation bis zur Lösung und Eskalation – du bist der Meister, der keine Störung ungelöst lässt!
* Deine Mission: eigenständiges Knacken komplexer Störungen im 1st Level Support.
* Mit deinem proaktiven Kommunikationsstil sorgst du dafür, dass alle im Bilde sind und sich keine Sorgen machen müssen – ob System-Benutzende oder interne Stakeholder.
* Erstellung und Pflege der Benutzeraccounts sowie Freigabe der angeforderten Zugriffberechtigungen machen dir Spaß.
* Du bist der unermüdliche Wächter der Störungsfälle! Mit scharfen Augen und einem Qualitätsbewusstsein überwachst du pendente Störungen eigenständig und führst Qualitätskontrollen durch.
* Das Dokumentieren von Lösungsfindungen in der Wissensdatenbank ist deine persönliche Expertise – keine Page bleibt von dir unberührt.
Das bringst du mit :
* Deine Lehre als Informatiker EFZ oder eine vergleichbare Weiterbildung in der Informatik hast du abgeschlossen und bringst bereits einige Jahre Erfahrung im Service Desk Umfeld mit.
* Von Vorteil sind Microsoft-Zertifizierungen.
* Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse sind ein Muss; Englisch und Italienisch Kenntnisse sind ein Plus.
* Gute Kenntnisse von Windows Clients und Microsoft 365.
* Starke Kundenorientierung und idealerweise mehrjährige Erfahrung im ICT Support / Kundensupport.
* Du bist ein begeisterungsfähiger, kommunikativer, loyaler Teamplayer.
* Deine Stärke liegt darin, die Nadel im Heuhaufen zu finden.
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