PpEintritt: ab sofort oder nach Vereinbarung /p pArbeitsort: Würenlingen /p h3Aufgaben /h3 ul liErste Anlaufstelle für Nutzende bei Applikations- und Prozessfragen (1st Level Support) /li liEntgegennehmen, Erfassen und Klassifizieren von Anfragen, Störungen und Änderungswünschen im ITSM-Tool (z. B. Jira) /li liAnalysieren und Beheben von einfachen Störungen sowie Bereitstellung von Workarounds /li liEskalation komplexer Störungen und Änderungswünsche an 2nd Level Support oder Fachstellen /li liÜberwachen, Nachverfolgen und Abschliessen von Tickets /li liKommunikation mit Benutzenden zu Störungen, Wartungsfenstern und Betriebsinformationen /li liUnterstützung bei der korrekten Anwendung von Applikationen und IT-Tools /li liDurchführung von Schulungen und Workshops für interne und externe Mitarbeitende sowie Lieferanten /li liPflege und Aktualisierung von Betriebsdokumentationen und Knowledge‑Base‑Artikeln /li liErstellung und Anpassung von Reports zur Analyse von Incidents und zur Prozessoptimierung /li liÜberwachung von Monitoring‑Systemen und Einleitung von Korrekturmaßnahmen bei Fehlermeldungen /li liUnterstützung beim Berechtigungsmanagement (z. B. Vergabe von Zugriffsrechten) /li liDurchführung von Funktionstests und Qualitätssicherung neuer Applikationsfunktionen /li liOperative Betreuung und Pflege von Applikationen /li liProtokollführung bei Meetings sowie Nachverfolgung von definierten Maßnahmen /li /ul h3Qualifikation /h3 ul liAbgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik (EFZ, oder vergleichbar) oder mehrjährige Berufserfahrung im IT‑Support / Applikationssupport /li liGute Kenntnisse im Umgang mit ITSM‑Tools (SAP) /li liErfahrung im Umgang mit Monitoring‑Tools und Reporting /li liKenntnisse in gängigen Applikationen (z. B. MS Office, DocuSign) und im Berechtigungsmanagement /li liSehr gute Deutschkenntnisse, Gute Englischkenntnisse /li liSie verfügen über eine schnelle Auffassungsgabe, analytisches Denken und über eine lösungsorientierte Handlungsweise /li liSie sind teamfähig und haben Freude am Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern /li liDienstleistungsorientierte, kommunikative und zuverlässige Persönlichkeit /li /ul /p #J-18808-Ljbffr