Responsable Service Clients Sinistres (H/F)
Genève | Entrée en fonction : 1er octobre 2025
Vos missions
* Piloter et développer les équipes front office, back office et spécialistes sinistres.
* Garantir la performance et la qualité du service, en cohérence avec les valeurs (service public, responsabilité, éthique, esprit d'équipe, durabilité).
* Planifier, organiser et optimiser les ressources disponibles.
* Superviser et valider les dossiers de sinistres relevant de votre compétence.
* Organiser les permanences quotidiennes du call center.
* Assurer un rôle clé dans la gestion de crise lors d'événements naturels d'ampleur.
* Améliorer en continu les processus clients et renforcer la transversalité.
* Accompagner la formation et le développement des collaborateurs, apprentis et stagiaires.
* Participer activement aux groupes de travail et commissions internes et externes.
Votre profil
* Certification AFA ou brevet/maîtrise en assurance.
* Minimum 5 ans d'expérience confirmée dans la conduite d'équipes importantes en gestion de sinistres.
* Excellente maîtrise du français (oral et écrit) ; autres langues = atout.
* Aisance avec les outils bureautiques et systèmes spécifiques au domaine.
* Leadership reconnu, sens de l'organisation et vision stratégique.
* Capacité à décider de manière autonome, gérer le stress et accompagner le changement.
* Excellentes compétences en communication et esprit collaboratif.
Nous vous remercions de votre intérêt et espérons avoir le plaisir d'échanger prochainement avec vous.
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