Als Help Desk Support Specialist bist du für die schnelle und effiziente Unterstützung unserer Kunden zuständig. Deine Hauptaufgabe ist es, IT-bezogene Anliegen zu lösen und eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Ihre Verantwortung
* Es fallen Ihnen Aufgaben wie das Beseitigen von technischen Problemen, das Management von IT-Projekten und die Pflege von IT-Dokumentationen zu.
* Sie betreiben sich auch mit der Eskalierung von Fällen an Second-Line-Support-Teams oder externe Dienstleister aus, wenn notwendig.
Ihre Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich mit Schwerpunkt auf Systemtechnik oder IT-Support.
* Mehrjährige Erfahrung in einer Service-Desk- oder technischen Support-Position.
* Tiefgehende Kenntnisse in der Betreuung von Desktop-Umgebungen, Windows-Systemen, Microsoft 365 sowie Anwendungen wie People Planner, Salesforce und Unique IQ.
* Besitzt die ITIL Foundation-Zertifizierung.
* Exzellente Problemlösungsfähigkeiten und ein stark kundenorientierter Ansatz.
* Fliessend in Deutsch und Englisch, mit Französischkenntnissen.
Vorteile
* Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Ausgeglichene Arbeit
* Eingespieltes Team