Job Informationen Arbeitsort: Schaffhausen Pensum: 80-100% Aufgaben: Erster Ansprechpartner für alle IT-Fragen / Probleme (Hard- und Software) via Ticketsystem, Telefon oder persönlich. Fehlerdiagnose und Störungsbehebung im Windows- und macOS-Umfeld. Installation, Konfiguration und Wartung von Hardware (Server, PCs, Laptops, Peripherie, mobile Endgeräte). Betreuung der E-Commerce-spezifischen Hardware (Labeldrucker, Barcodescanner). Betreuung aller Mitarbeiter bei sonstiger Support-Anliegen. Profil: Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum ICT Fachmann/-frau EFZ, Informatiker/in Plattformentwicklung EFZ oder eine vergleichbare Qualifikation. Berufserfahrung: 2 bis 4 Jahre (1st & 2nd Level zwingend) Betriebssysteme: Sicherer Umgang mit Windows 10/11 & macOS. Gute bis sehr gute Kenntnisse in Virtualisierung sind ein Plus. Supportprozesse: Mehrjährige Erfahrung mit ITSM-Ticketing-Tools wie Freshservice oder Ähnliches, sowie sehr gute Kenntnisse in ITIL-Prozessen. Netzwerk: Gute Kenntnisse in Netzwerktechnik inkl. Protokolle wie HTTP, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, IEEE 802.11, VoIP-Protokolle, etc. E-Commerce-Affinität: Grundverständnis für Web-Technologien und Schnittstellen (ERP/Shopsysteme) ist von Vorteil. Kommunikation: Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, sowie gute Englischkenntnisse für technische Dokumentationen. Benötigte Skills * Deutsch * Englisch * MacOS * W2019 * W2022 * W2025 * Windows 10 * Windows 11 * Hardware * ITIL * Support * Ticketing * Virtualisierung * Mobile * TCP/IP * VPN * Informatiker EFZ