Aufgaben
* Mitarbeit bei der Implementierung einer neuen ITSM-Lösung
* Management der ITSM-Prozesse und deren Automatisierung
* Starker Fokus auf Incident-, Change-, Service Request- und Configuration Management
* Design und Verbesserung moderner Prozesse mit Fokus auf die Automatisierung über Befehl und Steuerung
* Configuration Management: Pflege, Erweiterung und technischer Unterhalt der CMDB und des Configuration Management Datenmodels
* Überprüfung der täglichen Imports (Quellsysteme)
* Überprüfung der CMDB Qualität und Aufforderung zu Korrekturmassnahmen
* Erkennen, Fördern und Umsetzen von Prozess- und Schnittstellenoptimierungen
Qualifikationen
* Fundierte Erfahrung in Scripting und Automatisierung / Fähigkeiten in Skriptsprachen zur Automatisierung von Aufgaben
* Fundierte Erfahrung mit API-Integration / -Entwicklung
* Fundiertes Knowhow mit ITIL- und DevOps
* Kenntnisse in ITSM-Tools wie ServiceNow, Jira, Ivanti oder BMC Remedy
* Fundierte Erfahrung mit den Prozessen im IT Asset Management und IT Configuration Management
* Erfahrung im Management von IT-Projekten und der Implementierung von ITSM-Prozessen
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir bieten
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
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