In dieser neu geschaffenen Rolle bist du von Anfang an dabei. Du darfst Dich einbringen und unseren neuen Concierge-Service mitgestalten und mitprägen. Du bist mit deinem Team das Gesicht der Migros Bank in unseren Niederlassungen und sorgst dafür, dass Kunden zu Fans werden. Wir suchen dich: Eine Persönlichkeit, die mit Leidenschaft den Kundenbesuch zum Erlebnis macht. Was du bewegst Du führst fachlich ein Team von Concierges, das schweizweit an verschiedenen Standorten im Einsatz ist, planst die Einsätze und bietest aktiv Unterstützung an. Du verantwortest die Themen für eine optimale Kundenbegrüssung und -ansprache, Triagierung, Umgang mit Warteschlangen und Weitervermittlung zur Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit Dank Deiner Erfarhung aus dem Banking oder der gehobenen Hotellerie / Gastronomie definierst Du Standards und Methoden im Umgang mit Kunden Du entwickelst Trainings und Coachings für das Team und sorgst für die Einhaltung der von Dir definierten Standards unter Einhaltung unserer CI/CD Grundsätzen der Migros Bank Du betreibst ein aktives Stakeholdermanagement und arbeitest eng mit den Führungskräften vom Vertrieb zusammen Ergänzend zu den obigen Aufgaben unterstützt Du die Weiterentwicklung der Infrastruktrur in unseren Niederlassungen Was du mitbringst Bildung: Eidg. Fachausweis Banking oder Hotellerie / Gastronomie Berufserfahrung: 10 Jahre Banking oder Hotellerie / Gastronomie Erfahrung in der direkten Führung eines Teams Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden und der Sicherstellung eines begeisternden Kontakterlebnisses Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und der Festlegung von Standards und deren Umsetzung Methodenkompetenz in Supervision und Coaching Gewinnendes Auftreten und Freude am Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden Deutsch (verhandlungssicher) Französisch (sehr gute Kenntnisse) Italienisch (Grundkenntnisse) Englisch (sehr gute Kenntnisse) Was wir dir bieten Kadervorteile: Eine Woche Ferien pro Jahr mehr für Kadermitglieder Coaching: Persönlicher Coach für Führungskräfte Kinderbetreuung: bis CHF 300 pro Monat und Kind an die externe Kinderbetreuung Flexibler Arbeitsort / Home Office: Individuelle Möglichkeiten für Home Office Berufliche Vorsorge: Sehr attraktive Pensionskasse mit überdurchschnittlichem Arbeitgeberbeitrag Migros Bank: Konten, Hypotheken und Finanzdienstleistungen mit Vorzugskonditionen Es werden nur Online-Bewerbungen über das Bewerbungsportal berücksichtigt. Kontakt Herr Moritz Forrer Teamleiter HR Business Partner Keine passenden Stellen? Gib ein Suchabo auf, um passende Stellenangebote bequem per E-Mail zu erhalten. jidcab5167a jit0835a jiy25a