Einleitung
Für ein etabliertes Unternehmen im Raum Zürich suchen wir eine engagierte Persönlichkeit, die Freude am technischen Kundensupport hat und digitale DHL-Lösungen kompetent unterstützt.
Aufgaben
* Bereitstellung von 1st- und 2nd-Level-Technischem- und Kundensupport für DHL eCom- und CFIT-Lösungen (z.B. MyDHL+, DEC, API-Lösungen)
* Bearbeitung von Kundenanfragen, Incidents, Problemen und Reklamationen per Telefon und E-Mail
* Aktive Unterstützung von Kunden-Migrationsinitiativen (z.B. DHL Stamp Migration) sowie Onboarding von Kunden von manuellen Versandprozessen zu digitalen eCom-Lösungen
* Proaktive Kundenbetreuung, Kundenschulungen (online und vor Ort) und Unterstützung nach Go-Live
* Unterstützung bei Software-Rollouts, Upgrades und groß angelegten Kundenmigrationen mit erhöhtem Supportbedarf
* Durchführung von PC-, Drucker- und Arbeitsplatz-Interventionen
* Unterstützung und Troubleshooting von PCs, Druckern und Arbeitsplatzgeräten
* Sicherstellung der Datenqualität, Pflege von Kundenprofilen und administrativen Aufgaben innerhalb der CFIT-Tools
* Koordination mit lokalen und regionalen IT-Service-Desks für Incident-, Change- und Problemlösungen
* Unterstützung laufender Incidents, Testphasen und Go-Live-Aktivitäten
* Sicherstellung von Dokumentation, Wissensaustausch und der Verfügbarkeit von Schulungsmaterial
* Einhaltung von IT-Sicherheits-, Governance- und Compliance-Standards
* Teilnahme an IT-Projekten und enge Zusammenarbeit mit Projektteams und Stakeholdern
* Bereitschaft zu Spätschichten gemäß vereinbarten Servicezeiten und betrieblichen Anforderungen
Profil
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in kundenorientierten IT- bzw. Sales-IT-Rollen
* Erfahrung in der Bearbeitung von Supportanfragen, Incidents und technischen Problemen
* Gute Kenntnisse digitaler Kundenlösungen und IT-Anwendungen
* Hohe Kundenorientierung und Service-Mentalität
* Fähigkeit, professionell mit unzufriedenen Kunden und anspruchsvollen Situationen umzugehen
* Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Ausgeprägte Kommunikations-, zwischenmenschliche und analytische Fähigkeiten
* Teamorientierte Persönlichkeit mit hoher Kooperationsbereitschaft
* Fliessend in Deutsch, Französisch und Englisch (schriftlich und mündlich)
* Italienisch ist ein großer Vorteil
* Bereitschaft zur Arbeit vor Ort an DHL-Standorten
* Flexibilität bei den Arbeitszeiten, inklusive Spätschichten
* Ausgeprägte Beratungsfähigkeit, um Kunden beim Übergang zu standardisierten eCom-Lösungen zu unterstützen
Vorteile
* Ein hochmotiviertes und engagiertes CFIT-/IT-Team
* Ein offenes, professionelles und kollaboratives Arbeitsumfeld
* Direkter Kundenkontakt und sichtbarer Einfluss auf das Kundenerlebnis
* Einblick in internationale IT-Lösungen und Migrationsprojekte
* Eine Rolle mit Verantwortung, Lernmöglichkeiten und Entwicklungspotenzial
* Ein Arbeitsplatz, an dem Teamarbeit, Servicequalität und Leistung geschätzt werden
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Kontaktinformationen: Falls du weitere Fragen zu diesem Stellenangebot (Referenz: JN -022026-963988) hast, kontaktiere bitte Jonas Fivian unter +41582334644.
Über uns
Adecco ist Marktführer für Personallösungen in der Schweiz und weltweit. Jeden Tag sorgen unsere Teams in unseren rund 50 Standorten schweizweit für den besten Match zwischen Kandidat:innen und Kunden in unterschiedlichen Berufsfeldern und Branchen.
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