Kaisin. hat in den letzten 7 Jahren mit ihren gesunden, Japanese-infused Bowls den schweizer Fast-Food Markt entscheidend mitgeprägt.
Mit aktuell 11 Stores und 2 weiteren in Planung wachsen wir kontinuierlich und treiben die Entwicklung von Healthy Fast-Food in der Schweiz weiter voran.
Als Operations Manager arbeitest du eng mit unserem COO zusammen und unterstützt ihn in der operativen Führung sowie Weiterentwicklung der kaisin.-Standorte.
Du stellst sicher, dass Prozesse, Qualität und Service-Standards eingehalten werden, begleitest die Store Manager bei der Erreichung ihrer Ziele und treibst die kontinuierliche Verbesserung unserer Abläufe voran.
Aufgaben
Operative Verantwortung
Laufende Kontrolle der Store-Performance anhand definierter KPIs.
Erste Ansprechperson für täglich auftretende Herausforderungen
(z. B. Personalausfälle, Lieferprobleme, technische Störungen).
Unterstützung der Store Manager bei personellen und operativen Fragestellungen.
Beschwerdemanagement
Unterstützung bei der Bearbeitung und Klärung von Kundenbeschwerden.
Ableitung und Umsetzung von Massnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Prozesskontrolle
Überwachung der operativen Abläufe in den Stores
(Bestellungen, Hygiene, Food-Handling, Prozesse).
Personalmanagement
Unterstützung bei Recruiting und Personaleinsatzplanung.
Qualifikation
Wir suchen eine dynamische und strukturierte Persönlichkeit, die unser Team auf persönlicher und fachlicher Ebene ergänzt.
Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position.
Analytische Fähigkeiten und Verständnis für betriebswirtschaftliche Kennzahlen.
Motivierendes Auftreten, positive Art der Kommunikation und die Fähigkeit, Menschen zu begeistern.
Strukturiertes Arbeiten und lösungsorientiertes Handeln.
Benefits
Motivie