Unser ROCKEN Partner ist ein inhabergeführter und renommierter Lösungsanbieter in der Schweiz, der sich seit 20 Jahren auf die Digitalisierung von dokumentengestützten Prozessen spezialisiert hat. Für den Geschäftserfolg setzt das Unternehmen auf nachhaltige Beziehungen zu Kunden, Partnern und Mitarbeitenden und vertritt dabei klare Werte wie Kompetenz und ein respektvolles Miteinander.
Role
Als Hauptaufgabe führst du das Team für den Kunden-Support unserer Dokumentenmanagement (DMS) Lösungen. Als ITIL-Profi stellst du einen reibungslosen Betrieb nach Best Practices sicher und sorgst für die Einhaltung unserer SLA’s und Managed Services Verträge. Zudem trägst du die Verantwortung für die interne IT.
Responsibilities
* Personelle und fachliche Führung des Teams IT Service Desk mit sechs Mitarbeitenden und vier Lernenden, sowie Sicherstellung der Ressourcenplanung
* Organisation und Weiterentwicklung der Services, Strukturen und Prozesse im Service Desk für unsere Kunden
* Sicherstellung der Repräsentation und Kommunikation gegenüber Kunden und Externen
* Steigerung und Sicherstellung der Qualität und Effizienz des Service Desk
* Erfassung, Abarbeitung und Überwachung der Störungen und Anfragen im Service Management Tool, inkl. Triagierung/Eskalation an 2nd und 3rd Level
* Mitverantwortung für IT-Prozesse, Incident-, Problem- und Change-Management
Qualifications
* Mindestens drei Jahre Führungs- und Berufserfahrung in einem IT Service Desk sowie Erfahrung in dessen Auf- und Ausbau nach ITIL-Framework, idealerweise bei einem IT-Dienstleister
* Abgeschlossene IT-Grundausbildung sowie eine Weiterbildung in Informatik auf Stufe FH/HF
* Ausgeprägte Serviceorientierung und Kundenfokussierung
* Strukturierte und kommunikative Persönlichkeit mit lösungsorientiertem und pragmatischem Handeln
* Erfahrung mit dem Support von DMS-Systemen von Vorteil
* Sehr gute Deutsch-Kenntnisse
Benefits
* Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen: Auf der sicheren Seite: Dank UVG-Privatversicherung und leistungsstarker Pensionskasse.
* Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook: Wir zahlen! Für Handykosten, Firmenfahrzeug und Bahnreisen 1. Klasse im Aussendienst ebenso wie für Umsatz und Erfolg.
* Homeoffice: Home Sweet Home-Office: Wenn Bedarf besteht, lassen wir dich auch von zuhause aus arbeiten.
* Beteiligung am Geschäftserfolg und Prämien: Treue wird belohnt: Je länger du bei uns bist, desto länger wird die Liste deiner Vorteile und Prämien.
* Zahlreiche Mitarbeiterevents: WIR schreiben wir gross. Und lassen Worte Taten folgen mit regelmässigen Mitarbeiterevents und -ausflügen.
* Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage: Schwyzer Feiertage: Komfortabel über dem Schweizer Durchschnitt. Arbeit und Freizeit im Einklang: Mit mindestens fünf Wochen Ferien. Noch mehr Urlaubspläne? Lass uns reden - kauf dir Ferientage oder nutze die Option eines unbezahlten Urlaubs.
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten: Niemals auf der Stelle treten: Wir unterstützen bei berufsbegleitender und ausserberuflicher Weiterbildung.
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur: Feel-Good Office! Attraktive Arbeitsplätze in unseren neu gestalteten, modernen Büroräumen
* Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung: Eltern haben’s leicht. Mit 16 Wochen Mutterschaftsurlaub und drei Wochen Vaterschaftsurlaub bei voller Lohnfortzahlung.
* Kostenlose Früchte und Getränke: Obst und kostenlose Getränke.
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