TELAG ist seit mehr als 60 Jahren Schweizer Marktführer für Contact Center Dienstleistungen. Wir sind Service Partner und übernehmen den umfassenden Kundendienst unserer zahlreichen Auftraggeber am Telefon, per Mail und Chat. TELAG beschäftigt heute am Standort Zürich 200 Mitarbeitende. Um unserem Anspruch der Qualität gerecht zu werden, legen wir grossen Wert auf die Aus- und Weiterbildung unserer Mitarbeiter/innen. Hochqualifizierte und motivierte Mitarbeitende legen den Grundstein für unseren Erfolg. Deshalb stehen bei uns Offenheit, Eigeninitiative und Fairness an oberster Stelle. Unsere Kunden verstehen wir als Partner. Unser Ziel ist es, ihnen qualitativ hochwertige Kundenkontakte über die verschiedensten Kommunikationskanäle zu ermöglichen.
Aufgaben
Ihre Zukunft:
Mit Leidenschaft und Teamgeist vertreten Sie die TELAG im täglichen Kontakt mit unseren Kundinnen und Kunden. Sie beantworten Anfragen freundlich und kompetent. Auch komplexe Sachverhalte erklären Sie verständlich und sorgen für ein positives Serviceerlebnis. Im Detail übernehmen Sie folgende Aufgaben:
· Entgegennahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanliegen
· Reklamationsbearbeitung sowie begleitende Unterstützung
· Aktualisierung der Kundendatenbank und Bearbeitung von Mutationen
· Allgemeine administrative Arbeiten
Qualifikation
Was wir uns wünschen:
Sie haben eine abgeschlossene Berufsausbildung, vorzugsweise in der Dienstleistungsbranche und verfügen bereits über Erfahrung
im Kundenkontakt. Sie sind ein Teamplayer und schätzen gleichzeitig Ihre Selbstständigkeit beim Arbeiten. Ihre Kommunikationsfähigkeit und Ihre Sprachgewandtheit zeichnen Sie aus. Sie sprechen fliessend Schweizerdeutsch und Französisch. Weitere Sprachkenntnisse sind von Vorteil. Sie haben Freude am telefonischen Kundenkontakt und bieten mit Ihrer freundlichen Kommunikation offene Handreichung. Sie sind erfahren im Umgang mit Microsoft Office und verfügen
über eine Affinität im Umgang mit den g...