Entreprise : AVILAG Énergies SA
Lieu : Le lignon - 1219
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Rémunération : à définir suivant expérience + 13ème mois.
À propos de nous :
Spécialistes du chauffage et des solutions thermiques, nous accompagnons nos clients dans l'installation, l'entretien et le dépannage de leurs équipements.
Dans le cadre du renforcement de notre service après-vente, nous recherchons un(e) Assistant(e) SAV réaliser le suivi efficace des demandes clients et interventions en cours et garantir la satisfaction de nos clients.
ASSISTANT(E) SAV (Secteur Chauffage)
Vos missions :
* Accueillir et conseiller les clients en cas de problème sur leur installation de chauffage
* Enregistrer et suivre les demandes d'intervention (par téléphone, e-mail ou via notre plateforme et celle de nos clients )
* Planifier les interventions des techniciens en lien avec notre service technique
* Assurer le suivi administratif des dossiers SAV (devis, facturation et dossiers en cours avec la collaboration du responsable technique)
* Mettre à jour les bases de données clients et assurer un reporting précis
* Collaborer avec l'équipe du back office pour optimiser le service. (Responsable technique, RH et Direction)
Profil recherché :
* Expérience en service client ou SAV, idéalement dans le domaine du chauffage ou du CVC.
* Aisance téléphonique et bonne communication écrite et orale
* Organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, CRM, logiciel de gestion SAV)
* Sens du service client et esprit d'équipe
Ce que nous offrons :
* Une entreprise à taille humaine
* Un environnement de travail dynamique et bienveillant
* Des opportunités de formation.
* un 13eme mois .
* 5 semaines de congés.
* une place de parking attitré.
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