Leiter in Kundenservice – Zweisprachig Französisch/Deutsch
Leiter in Kundenservice – Zweisprachig Französisch/Deutsch
Leiter in Kundenservice (m/w/d) – Zweisprachig Französisch/Deutsch
Standort: Westschweiz (Satigny GE)
Eintritt: Nach Vereinbarung
Vertragsart: Unbefristet – 100 %
Die Bevanar & Dorga SA ist ein dynamisches und wachstumsorientiertes Unternehmen. Im Rahmen unseres Strebens nach Exzellenz suchen wir eine engagierte und kompetente Persönlichkeit, die unser Team verstärkt.
Ihre Aufgaben
Als Leiter/in Kundenservice führen Sie ein engagiertes Team und übernehmen eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung der Kundenzufriedenheit sowie der Kundenbindung in der Romandie und der Deutschschweiz. Sie agieren an der Schnittstelle zwischen Verkauf, Logistik und Administration – mit einem klaren Fokus auf Servicequalität und Ergebnisorientierung.
Ihre Hauptaufgaben:
Kundenservice und Auftragsabwicklung
* Betreuung des Kundenportfolios (Bestellungen, Reklamationen, Retouren, Gutschriften, Streitfälle)
* Analyse und Steuerung relevanter Leistungskennzahlen (KPIs)
Vertriebsunterstützung
* Unterstützung und Förderung von Verkaufsaktionen (Sonderaktionen, Lagerabverkäufe, Webshop, PEEM-App)
* Schnittstelle zu internen Abteilungen (Logistik, Einkauf, Verkauf, Buchhaltung)
* Projektverfolgung im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung
* Enge Zusammenarbeit mit den Vertriebsteams
Teamführung
* Führung und Motivation des Kundenservice-Teams
* Aufgabenverteilung, Zielvereinbarungen und jährliche Mitarbeitendengespräche
* Erfahrung im Bereich Hotellerie oder Gastronomie von Vorteil
* Nachgewiesene Erfahrung in einer vergleichbaren Führungsposition
* Muttersprache Französisch, sehr gute Deutschkenntnisse (mind. Niveau C1), Englisch von Vorteil
* Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und gängiger Bürosoftware
* Proaktive, analytische und strukturierte Arbeitsweise mit Führungsqualitäten
* Belastbar und lösungsorientiert
Was wir anbieten
* Eine strategisch wichtige Position in einem wachstumsstarken Unternehmen
* Ein kooperatives und leistungsorientiertes Arbeitsumfeld
* Spannende Herausforderungen in bereichsübergreifenden Projekten
* Ein attraktives Gehaltspaket
Interessiert?
Senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen auf Französisch und Deutsch (Lebenslauf, Motivationsschreiben, Arbeitszeugnisse) an:
Nur Bewerbungen, die dem gewünschten Profil entsprechen, werden berücksichtigt.
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