Leiter*in Customer Value Center 100% Das bringst du mit Du bringst Branchenerfahrung in der Domäne Kunden-Management mit und hast mehrjährige Führungserfahrung als Teamleiter und Supervisor ‹Kundenservice Inbound›. Idealerweise hast du auch Branchenwissen/-erfahrung in der Domäne öffentlicher Verkehr. Zudem verfügst du über einen Master in Betriebswirtschaft oder über eine gleichwertige Ausbildung mit entsprechenden Weiterbildungen. Ein breiter Track Record quer über alle Themen im Kunden-Management, ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sehr gute Kenntnisse der Kern-IT-Applikationen für den Einsatz im Kundenservice, Verhandlungskompetenz im Kontext mit Lieferanten sowie fundierte Erfahrungen im Auftraggeber-Management und in der digitalen Transformation runden dein Profil ab. So tickst du Der Kundenservice und die Weiterentwicklung eines motivierten Temas sind Deine Passion. Du kennst die Anforderungen und Herausforderungen im Kundenservice über verschiedene Kanäle; von Socialmedia, über Email, Livechat und Telefon bis zur physischen Beratung und brennst dafür, diese zukunftsgerichtet zu gestalten und auszurichten. Du kannst mit der Einhaltung von SLA umgehen und bewahrst einen ruhigen Puls bei der Bewältigung von spontanen Peaks wenn es wieder mal schneit und die Busse bei der Gsteigstrasse kapitulieren oder eine Demo im Stadtzentrum das Tramnetz zum Erliegen bringt. In der Leitung der Abteilung Customer Value Center (CVC) mit 90 Mitarbeitenden bist du hauptverantwortlich für die personelle und finanzielle Führung und strategische Weiterentwicklung. Dabei hast Du ein gutes Gespür für Menschen und prägst den Teamspirit massgeblich auf eine motivierende Art. Du verfügst zudem über ein gutes Sensorium zu laufenden Trends und Kundenansprüchen und kannst diese auf geeignete Weise und in Absprache mit den relevanten Stakeholdern umsetzen, sodass wir mit dem CVC auch künftig vorne im Branchenbenchmark mit dabei sind. Dein Lohn Bringst du mit, was an Wissen und Erfahrungen für diese Stelle wichtig ist? Wunderbar, dann machen wir dir gerne eine faire Lohnofferte, die zwischen Bruttojahressalär CHF 165’000 und CHF 185’000 liegen wird. Oft sind auch Bewerbungen von Talenten interessant, die noch nicht ganz alle Anforderungen erfüllen oder, auf der anderen Seite, überdurchschnittlich viel Wissen und Erfahrungen mitbringen. In diesen Fällen sind auch Anfangslöhne leicht unter oder über dieser Bandbreite möglich.