En tant que Responsable SAV & Atelier mécanique, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos ateliers mécaniques et magasin. Vous assurez la gestion complète des activités après-vente : coordination des équipes, pilotage des interventions, relation client et amélioration continue. Vous occupez également pleinement le rôle de Chef d’atelier, avec une forte présence terrain et des interventions mécaniques en soutien à vos équipes.
* Management du service après-vente : Encadrer, animer et motiver l'équipe technique et administrative du SAV
* Pilotage du SAV et de l’atelier mécanique : vous êtes responsable de l’ensemble des activités après-vente, incluant la gestion des équipes (conseillers, techniciens), la coordination des interventions, l’organisation de l’atelier et la qualité de service.
* Présence terrain et interventions techniques : vous travaillez activement en tant que Chef d'atelier, en réalisant vous-mêmes des interventions mécaniques si nécessaire et serez un appui opérationnel pour l'équipe, en particulier sur les cas complexes et urgents.
* Conseil et support technique : Fournir un appui technique aux équipes mécaniques, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des procédures SAV
* Suivi administratif : Garantir la tenue rigoureuse des documents liés au SAV (bons de livraison, factures, rapports d’activité) et assurer la mise à jour des outils de gestion.
* Service à la clientèle : Assurer un service client de haute qualité, gérer les réclamations, fidéliser les clients et proposer des améliorations du service.
En tant que Responsable SAV & Atelier mécanique, vous jouerez un rôle central dans la satisfaction de nos clients et le bon fonctionnement de nos ateliers mécaniques et magasin. Vous assurez la gestion complète des activités après-vente : coordination des équipes, pilotage des interventions, relation client et amélioration continue. Vous occupez également pleinement le rôle de Chef d’atelier, avec une forte présence terrain et des interventions mécaniques en soutien à vos équipes.
Vos missions
* Management du service après-vente : Encadrer, animer et motiver l'équipe technique et administrative du SAV
* Pilotage du SAV et de l’atelier mécanique : vous êtes responsable de l’ensemble des activités après-vente, incluant la gestion des équipes (conseillers, techniciens), la coordination des interventions, l’organisation de l’atelier et la qualité de service.
* Présence terrain et interventions techniques : vous travaillez activement en tant que Chef d'atelier, en réalisant vous-mêmes des interventions mécaniques si nécessaire et serez un appui opérationnel pour l'équipe, en particulier sur les cas complexes et urgents.
* Conseil et support technique : Fournir un appui technique aux équipes mécaniques, contrôler la qualité des interventions et veiller au respect des procédures SAV
* Suivi administratif : Garantir la tenue rigoureuse des documents liés au SAV (bons de livraison, factures, rapports d’activité) et assurer la mise à jour des outils de gestion.
* Service à la clientèle : Assurer un service client de haute qualité, gérer les réclamations, fidéliser les clients et proposer des améliorations du service.
Vos compétences
* Vous avez une expérience solide en gestion de SAV, idéalement dans le secteur automobile.
* Vous êtes reconnu(e) pour vos compétences managériales, votre sens de l’organisation et votre orientation client.
* Vous maîtrisez les outils informatiques de gestion (ERP, logiciels, CRM) et les processus SAV.
* Vous avez un excellent relationnel, capable de communiquer efficacement avec les équipes, les fournisseurs et les clients.
* Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve) et avez un esprit d’analyse et de résolution de problèmes.
* Vous êtes à l’aise dans les échanges, avec une bonne communication en français (anglais ou allemand est un plus).
* Vous recherchez un poste stable, au sein d’une entreprise solide et en développement, qui valorise l’implication et le professionnalisme.
Avantages
* Des formations continues pour développer vos compétences techniques, managériales et relationnelles.
* Un environnement de travail bienveillant et collaboratif, au sein d’une équipe engagée.
* Des perspectives de carrière : Le Groupe Chevalley soutient l’évolution professionnelle de ses collaborateurs.
Si vous souhaitez rejoindre un groupe solide, humain et en pleine expansion, et que vous êtes motivé par une carrière où chaque jour apporte son lot de nouveautés et de défis techniques, envoyez-nous dès maintenant votre dossier de candidature.
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