Servicemanager
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Wir suchen eine erfahrene Persönlichkeit, die verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen Umfeld übernehmen möchte.
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Zusammenfassung der Stelle:
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Als Servicemanager/Servicemanagerin sind Sie für die Planung und Organisation des Servicedienstes zuständig. Dabei overwachen Sie die Tagesplanung und die optimale Auslastung der Servicetechniker sowie administrative und organisatorische Aufgaben im Front- und Backoffice.
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Hauptaufgaben:
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* Führen Sie den regionalen Serviceleiter bei strategischen Aufgaben unterstützend.
* Koordinieren, kontrollieren und verbessern Sie den internen und externen Supportprozess nach Vorgaben der zentralen Service-Support-Organisation.
* Überwachen und analysieren Sie die KPIs (Servicelevel etc.) des Regionalcenters.
* Initiieren Sie Verbesserungsvorschläge für die regionalen Abläufe innerhalb des Service Offices in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter.
* Rekrutieren Sie gemeinsam mit dem regionalen Serviceleiter die direkt unterstellten Servicetechniker.
* Planen, koordinieren und sichern Sie die Einarbeitung, Schulung, Aus- und Weiterbildung der Servicetechniker.
* Führen Sie jährliche Qualifikations- und Lohngespräche mit allen Mitarbeitenden durch.
* Organisieren und leiten Sie interne Teamsitzungen (inkl. Protokoll mit Aktionsplänen).
* Tragen Sie die Verantwortung für regionale Abarbeitungslisten.
Vorteile:
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* Weitreichende Entscheidungs-Befugnisse.
* Erfolgreiches Familienunternehmen mit einer du-kulturellen Atmosphäre.
* Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Erfahrung.
* Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeiter) von Vorteil.
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil.
* Erfahrung als Callcenter-Agent (In-/Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil.
* Erfahrung im Reklamationsmanagement.
* Belastbarkeit auch in hektischen Situationen.
* SAP-Kenntnisse von Vorteil.
Wenn Sie gerne in einem aktiven Umfeld arbeiten und eine Herausforderung suchen, bewerben Sie sich jetzt!
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