Ph3Overview /h3pFür einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung suchen wir einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter. Zu Ihren Aufgaben gehören: /ph3Aufgaben /h3ulliEntgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Benutzenden /liliErfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen /liliVoranalysieren von Störungsmeldungen und Fragen /liliBeheben einfacher Störungen mittels Fernanalyse /liliBeantworten von Fragen und Veranlassen allfälliger Umgehungslösungen als First-Level Support /liliWeiterleiten von Störungsmeldungen und Fragen an die definierten zuständigen Stellen /liliPflege und Auswertung von Störungsstatistiken zur Qualitätssicherung und Prozessoptimierung /liliProaktive Information der Benutzenden über aktuelle Störungen, Wartungsarbeiten und betriebliche Mitteilungen /liliSchulung und Beratung der Anwendenden im sachgerechten Umgang mit den bereitgestellten IT-Systemen und -Tools /liliVergabe von Zugriffsrechten und Benutzerkennungen in definierten Ausnahmesituationen gemäss interner Richtlinien /liliErstellen und Pflegen von Lösungsbeschreibungen, Kurzanleitungen und Dokumentationen /li /ulh3Standort und Arbeitsbedingungen /h3pFür unseren Kunden kommen für diesen langfristigen Projekteinsatz nur Mitarbeiter in Frage, die im Raum Zürich oder max. 1 Stunde entfernt von der Stadt Zürich wohnen. Nach der Einarbeitung kann mit 2 Tagen Homeoffice gerechnet werden. Das Pensum beträgt 100%. Sehr gute Deutschkenntnisse sind zwingend. /ph3Qualifications /h3ulliMehrjährige, fundierte Praxiserfahrung im IT-Service-Desk-Umfeld mit direktem Kundenkontakt /liliAusgezeichnete mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch (weitere Sprachen von Vorteil) /liliBelastbarkeit und Kundenorientierung /liliVersierter Umgang mit IT-Service-Management-Tools, idealerweise mit ServiceNow /liliKenntnisse der ITIL-Prozesse und deren Anwendung im operativen Betrieb /liliEinwandfreies Straf- und Betreibungsregister /li /ul /p #J-18808-Ljbffr