Grâce à notre activité dans plus de 70 pays, nous sommes connus dans le monde entier en tant que leader suisse dans le domaine des systèmes de portes et portails innovants. Nous proposons à nos partenaires internes et externes un service excellent et des prestations de grande qualité.
Nous vous proposons de rejoindre l'équipe Gilgen en tant que
Coordinatrice / Coordinateur Contact Center SAV À 100%
à Gland
En nous rejoignant, vous intégrez un environnement de travail stimulant et orienté vers l'avenir.
Vos missions :
* Réception des appels clients et enregistrement des pannes avec un haut niveau de service
* Planification et coordination des interventions techniques
* Suivi administratif des commandes clients (installation, réparation, pièces détachées)
* Rédaction de factures de réparation et livraison de pièces de rechange
* Établissement des devis et factures
* Suivi des paiements en attente
Votre profil :
* Formation commerciale (CFC) ou technique avec formation complémentaire commerciale
* Expérience confirmée dans un service client, idéalement dans un environnement technique
* Excellente maîtrise du français, bonnes compétences orales en allemand (niveau B2)
* Sens prononcé du service, autonomie, dynamisme et capacité à gérer le stress
* Esprit d'initiative et orientation solutions
Nos avantages :
* Un poste varié dans une entreprise solide et innovante
* Un cadre de travail dynamique et collaboratif
* La possibilité de travailler partiellement en télétravail (home office)
* La chance de contribuer activement à la satisfaction client et à l'amélioration continue de nos services si que des places de stationnement gratuites
Si vous êtes intéressé/e, nous nous réjouissons d'ores et déjà de votre candidature en ligne.
Si vous souhaitez avoir des compléments d'information, veuillez-vous adresser à Daniel Bleuer, HR Business Partner, et Benjamin Scheuzger, Responsable du Contact Center,,, qui se feront un plaisir de vous répondre.