Sie sind primär verantwortlich für
1. Zentrale Ansprechperson für telefonische und schriftliche Anfragen von Gästen, Partnern und internen Abteilungen zu Reservationen und Resort-Angeboten
2. Verantwortung für die gesamte Gästekorrespondenz inkl. Bearbeitung, Verbuchung und Abwicklung von Reservationen und Zahlungen über alle Kanäle
3. Sicherstellung der korrekten Pflege aller Gäste- und Reservationsdaten im PMS (OPERA) gemäss LQA-, Forbes- und internen Standards
4. Steuerung des gesamten Reservationsprozesses zur Gewährleistung einer optimalen Pre-Arrival Experience und eines reibungslosen Check-ins
5. Tägliche Kontrolle von Ankünften, No-Shows sowie konsequente Nachverfolgung offener Angebote
6. Übernahme der operativen Führungsverantwortung inkl. Schichtleitung und Stellvertretung des Managers
7. Unterstützung bei Personaleinsatzplanung, KPI-Überwachung sowie Analyse und Einleitung von Massnahmen zur Zielerreichung
8. Coaching, Schulung und Motivation des Teams sowie Sicherstellung eines hohen Qualitäts- und Serviceniveaus
9. Durchführung von Quality Checks (inkl. LQA) und Sicherstellung der Einhaltung aller Service- und Unternehmensstandards
10. Mitwirkung an Prozessoptimierungen, Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen basierend auf Gästefeedback und operativen Kennzahlen
Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung im administrativen Bereich. Idealerweise können Sie bereits Berufserfahrung in einer ähnlichen Position vorweisen. Deutsch, Englisch und vorzugsweise auch Französisch beherrschen Sie fliessend in Wort und Schrift. Zusätzlich haben Sie Erfahrung in der Mitarbeiterführung. Sie zeigen hohe Leistungsbereitschaft, sind sehr flexibel und belastbar und arbeiten auch unter Zeit- und Arbeitsdruck ruhig, exakt und gästeorientiert.
Es erwartet Sie eine vielseitige Tätigkeit in einem tollen Team und mit vielen Benefits, wie das Personalhaus mit Fitnessstudio, TV-Lounge, Billardraum und Bibliothek. Sie erhalten Ermässigungen in den Restaurants, im Hotel für Übernachtung für Sie und Ihre Familie und Freunde, Ermässigungen für Tennis, Golf, Sportartikel sowie Versicherungen. Sie können Gruppenkurse zu attraktiven Preisen besuchen und REKA-Checks bei uns zu Vorzugskonditionen beziehen. Die Anreise mit dem öffentlichen Verkehr wird vom Betrieb finanziell unterstützt und die Parkplätze werden zu attraktiven Preisen angeboten. Als Mitarbeiter erhalten Sie Zugang zur Beekeeper Mitarbeiterapp, profitieren von interessanten Weiterbildungen und internen Aufstiegsmöglichkeiten uvm.
Wenn Sie sich zudem mit unseren Werten Begeisterung, Engagement, Verantwortung und Unternehmertum (BEvU) identifizieren, dann ergreifen Sie diese einmalige Gelegenheit einer abwechslungsreichen Aufgabe mit viel Potenzial, Neues dazuzulernen und zum Erfolg des Weltklasse Resorts im Herzen der Schweiz beizutragen.