Beruflicher Wachstumsmeilenstein: Partner & Customer Success Spezialist/in
Unser Unternehmen sucht eine leidenschaftliche Person, die bereit ist, in einer dynamischen Umgebung zu lernen und zu wachsen. Wir bieten ein abwechslungsreiches Tätigkeitsfeld, bei dem Sie Ihre kreativen Ideen einbringen und aktiv an der Zukunft des Gesundheitswesens mitgestalten können.
Wir definieren das Gesundheitswesen neu – mit modernsten Technologien und innovativer Präventionsmedizin. Durch die Vereinfachung des Zugangs zu Gesundheitsdaten und eine nahtlose, patientenzentrierte Erfahrung setzen wir neue Massstäbe in der Präventivmedizin.
Als Partner & Customer Success Spezialist/in werden Sie Teil dieser spannenden Reise sein, um die Art und Weise, wie Menschen mit ihrer Gesundheit interagieren, zu verändern und Lösungen von morgen schon heute zu entwickeln.
Aufgabenbereiche
**Partner-Management**: Koordination und Einrichtung neuer Partner-Standorte, insbesondere Labore, um einen reibungslosen Start zu gewährleisten. Planung und Durchführung von Schulungen sowie Onboardings für Partnerteams. Unterstützung der Partner im Alltagsgeschäft und bei operativen Fragestellungen. Qualitätssicherung und -management im medizinischen Kontext.
**Kundenbetreuung**: Betreuung und Beratung von Kunden per E-Mail, Chat und Telefon. Identifikation von Automatisierungs-Potenzialen für wiederkehrende Kundenanfragen. Entwicklung und Implementierung automatisierter Prozesse zur Effizienzsteigerung. Systematische Erfassung von Kundenfeedback und Zusammenarbeit mit diversen Teams zur Verbesserung unserer Services. Proaktive Ansprache potenzieller Kunden zur Gewinnung neuer Aufträge via Telefon, Vorstellung von Dienstleistungen und Vereinbarung von Terminen; Einholen von Feedback bei bestehenden Kunden zur Zufriedenheit und Verbesserung unserer Angebote. Kontinuierliche Optimierung der Kundenerfahrung durch enge Abstimmung mit internen und externen Stakeholdern.
Qualifikationen und Anforderungen
* Erfahrung im Partner- oder Customer Success Management, vorzugsweise in einem HealthTech-, SaaS- oder medizinischen Umfeld
* Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (weitere Sprachen von Vorteil)
* Fähigkeit, komplexe Prozesse zu koordinieren und Stakeholder effektiv einzubinden
* Affinität für Automatisierung und Prozessoptimierung, idealerweise Erfahrung mit Tools wie Intercom, CRM-Systemen oder Workflow-Automatisierungen
* Kundenorientierte Denkweise und eine strukturierte, proaktive Arbeitsweise
Vorteile
* Flache Hierarchie und ein junges, dynamisches Team
* Enge Zusammenarbeit mit erfahrenen Unternehmer:innen – lerne direkt von den Besten
* Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeiten
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Tage
* Kostenloser Zugang zu modernster Präventionsmedizin – direkt im eigenen Unternehmen