Overview
Join to apply for the Reservations & PBX Agent role at Mandarin Oriental.
Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Reservation & PBX Agent to join our Reservation team. Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.
Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle-Époque landmark offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.
About The Job
Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern within the Reservations Department in Luzern, the Reservations & PBX Agent supports the Reservations Manager with all tasks related to our Reservations Department. The Reservations & PBX Agent reports to the Reservations Manager.
Responsibilities
* Fachgerechte Annahmen und Bearbeitung von Reservierungsanfragen sowie die Bearbeitung von Gruppenanfragen mit unserer Hotelsoftware
* Annahme der eingehenden internen und externen Anrufe
* Bearbeitung von VIP- und Stammgastbuchungen unter Berücksichtigung besonderer Wünsche und Präferenzen
* Erstellung von Angeboten für Gruppen- und Individualbuchungen und die Kontrolle unter Einhaltung der Verfalls- und Stornofristen
* Kontrolle, Bearbeitung und Ablage der eingehenden Reservierungskorrespondenz
* Effiziente Kommunikation und Kooperation mit den Abteilungen Front Office und Sales & Marketing
As Reservation & PBX Agent We Expect From You
* Eine abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder Reiseverkehrskaufmann/-frau sowie Erfahrung in der Reservierungsabteilung in einer ähnlichen Position
* Fundierte EDV-Kenntnisse, idealerweise HMS, Infor, Banqueting Delphi
* Freundliches, zuvorkommendes, sicheres Auftreten am Telefon und im Direktkontakt mit den Gästen
* Ausgeprägtes Verkaufs- sowie Verhandlungsgeschick
* Organisationstalent, exzellente Umgangsformen und ein gepflegtes Äusseres
* Kommunikationsstärke, sowohl schriftlich als auch mündlich
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil
Our Commitment To You
* Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.
* MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.
* Health & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.
* Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.
* And much more!
Other details
* Seniority level: Mid-Senior level
* Employment type: Full-time
* Job function: Other
* Industries: Hospitality
We’re fans. Are you?
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