Vos missions
En tant que Responsable du Support des Systèmes d’Information, vous êtes chargé(e) de la gestion et du développement de l’équipe du Service Desk et du Field Service. Votre rôle est essentiel pour garantir le bon fonctionnement, l’organisation et l’amélioration continue de notre support IT.
Missions Principales :
1. Gestion de l’équipe :
Superviser et coordonner les activités du Service Desk et du Field Service. Assurer une organisation optimale pour répondre efficacement aux demandes et incidents.
2. Coordination et Résolution :
Prendre en charge, prioriser et résoudre les demandes et incidents de manière proactive. Garantir une communication fluide et efficace avec les utilisateurs internes concernant les Systèmes d’Information.
3. Analyse et Reporting :
Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) pour améliorer la qualité du service. Établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.
4. Développement et Optimisation :
Développer et optimiser les services, les processus et la documentation liés aux Systèmes d’Information. Mettre en place des initiatives pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des utilisateurs.
5. Stratégie :
Participer activement à l'élaboration et à la mise en œuvre de la stratégie des Systèmes d’Information. Contribuer à l’innovation et à l’évolution des solutions IT en accord avec les objectifs de l'entreprise.
Votre profil
6. Formation :
Diplôme universitaire, EFP, HES, ES en informatique ou équivalent.
7. Expérience :
Minimum de 3 ans d'expérience en tant que responsable de support informatique, idéalement dans le secteur de la grande distribution, avec gestion d’équipe. Idéalement une expérience dans la grande distribution.
8. Compétences Linguistiques :
Français courant. Excellentes connaissances de l’allemand (B2)
9. Qualités Personnelles :
Excellentes qualités relationnelles et capacité à interagir avec tous types d’interlocuteurs. Ouverture d’esprit et sens du service. Résistance au stress et adaptabilité aux fluctuations de rythmes de travail.
10. Certification :
Certification ITIL
Référence: E1032/Genève