Was ist meine Funktion?
Unser Kunde sucht eine ICT Fachfrau / einen ICT Fachmann im Support, der Teil eines engagierten Teams wird und sich perspektivisch zur Führungspersönlichkeit im Bereich Service Desk entwickeln möchte. ??
Deine Aufgaben:
- ? Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Lösung von IT-Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- ? Installation & Wartung von Computern, Hard- und Software inkl. Konfiguration und Updates
- ? Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT & IoT-Systeme (z.B. CAD-Software) und deren Integration in die Infrastruktur
- ? Aufbau und Pflege einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen
- ? Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und Optimierung der Supportprozesse
- ?? Durchführung von IT-Schulungen für Endnutzer und neue Teammitglieder
- ? Schrittweise Übernahme einer Rolle als Service Desk Lead mit fachlicher Führungsverantwortung
Was brauche ich, um erfolgreich zu sein?
Das bringst du mit:
- Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson, entsprechende Weiterbildungen von Vorteil
- ? Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, Betriebssystemen, Netzwerken und Software
- ?️ Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen
- ? Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z.B. ITIL) und ITSM-Tools (z.B. Zendesk)
- Selbstständige, analytische und strukturierte Arbeitsweise
- ? Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie gute Kommunikationsfähigkeiten
Was sind meine Vorteile?
? Das erwartet dich:
- Eine spannende, spezialisierte Tätigkeit in einem Nischenbereich mit viel Präzision
- Moderne Arbeitsmittel
- Übernahme von 60% der Pensionskasse
- Verschiedene attraktive Benefits
Was zeichnet das Unternehmen aus?
? Unser Kunde entwickelt innovative Lösungen für die Medizintechnik und Halbleiterindustrie, die die Grenzen des Machbaren neu definieren.