Deine Aufgaben:
* Durchführung einer strukturierten Gap‑Analyse der bestehenden IT‑Betriebs‑ und Service‑Management‑Prozesse im Vergleich zu ITIL4
* Definition des ITSM‑Prozessportfolios und Erarbeitung einer klaren, priorisierten Prozesslandschaft
* Planung und Durchführung von Maturitäts‑Assessments inkl. Ist‑Analyse, Zielreifegraden und Handlungsempfehlungen
* Konzeption und Einführung eines ITSM‑Governance‑Modells, inkl. Process Ownership, Rollen, Verantwortlichkeiten (RACI)
* Aufbau eines KPI‑, Kennzahlen‑ und Reporting‑Frameworks zur effizienten Prozesssteuerung
* Erstellung einer mehrjährigen ITSM‑Roadmap zur schrittweisen Steigerung der Prozessmaturität (inkl. Abhängigkeiten, Nutzen, Aufwand und Risiken)
* Moderation von Workshops mit Fachbereichen, IT‑Betrieb und Management zur gemeinsamen Entwicklung von Prozessen und Standards
* Enge Zusammenarbeit mit IT‑Leitung, Service Ownern und Stakeholdern zur Sicherstellung von Transparenz, Commitment und fachlicher Qualität
Dein Profil:
* Mehrjährige Berufserfahrung (mind. 5–7 Jahre) im IT‑Service‑Management in grösseren Organisationen, idealerweise in einer Versicherung, im Finanz- oder Healthcarebereich
* Nachweisbare Erfahrung in der Einführung oder Weiterentwicklung ITIL‑basierter ITSM‑Prozesse
* Fundierte Erfahrung in Maturity Assessments, Gap‑Analysen und Prozessoptimierung
* Erfahrung im Aufbau von Governance‑Strukturen, Rollenmodellen, Richtlinien und KPI‑/Reporting‑Frameworks
* Praxis in Projekt‑ oder Teilprojektleitung im IT‑ oder Organisationsumfeld
* Tiefgehende Kenntnisse in ITIL4, ITSM‑Tools (z.B. ServiceNow, BMC, Matrix42, TOPdesk) und IT‑Governance‑Frameworks (z.B. COBIT, ISO/IEC20000, ISO27001)
* Erfahrung im Design von KPI‑ und Reportingstrukturen sowie mit Maturitätsmodellen (CMMI‑ähnlich, ITSM‑Reifegradmodelle)
* Grundverständnis von IT‑Architekturen, Infrastruktur und Applikationslandschaften
* Fliessende Deutschkenntnisse
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