Sie bringen Power, wir die Möglichkeiten. Bei OTTO’S erwarten Sie 2’600 Kolleginnen und Kollegen, die anpacken, Ideen umsetzen und einander unterstützen. Hier können Sie sich entfalten, Neues lernen und mit uns wachsen. Wenn Sie Lust auf einen Job mit Zukunft haben, lassen Sie uns loslegen!
Für unsere Zentrale in Sursee (LU) suchen wir nach Vereinbarung
Leiter:in Service Center 100%
Kunden- und Filialsupport
Ihr Wirkungsbereich
Führungsrolle für 20 Mitarbeitende: Sie begeistern Mitarbeitende, entfalten Talente und begleiten das Team zu Spitzenleistungen
Qualitätssicherung: Sie stellen die ganzheitliche Customer Experience und deren Erfolgsmessung sicher und behalten auch in hektischen Zeiten den Überblick sowie die nötige Ruhe
Service- und Supportmanagement: Sie stellen das Tagesgeschäft sicher, inklusive Ticketbearbeitung, Eskalationsmanagement usw.
Technologie- und Innovationsmanagement: Sie sind mitverantwortlich für die Einführung und die kontinuierliche Steuerung von KI-Lösungen zur Optimierung unserer Servicequalität
Change- und Digitalisierungsstrategie: Sie optimieren und vereinheitlichen bestehende Prozesse im Kundendienst und Filialsupport und treiben die Einführung innovativer digitaler Lösungen voran
Schlüsselrolle: Sie fördern die Zusammenarbeit mit sämtlichen Schnittstellen des Service Center (Vertrieb, Online, Kunden – stationär/online, Logistik usw.)
Datenschutz: Sie gewährleisten die Einhaltung aller Datenschutzrichtlinien und sorgen für lückenlose Compliance
Ihr Profil
Ausbildung und Erfahrung: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice
Führungspersönlichkeit: Ausgeprägte Leadership‑Skills, eine Persönlichkeit, die das Team anspornt und durch klare Zielorientierung und Empathie überzeugt
Persönlichkeit: Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, unternehmerisches und initiatives Denken und Handeln
Sprachen: Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse
Freuen Sie sich auf
OTTO’S Familie – Inhabergeführtes familiäres Umfeld.
Bodenständig, aber modern und zukunftsgerichtet mit neusten Technologien wie SAP S/4 HANA.
Agilität durch flache Hierarchie und kurze Entscheidungswege in einem dynamischen Unternehmen.
Persönliche Förderung – Hoch hinaus mit OTTO’S.
Kontinuierliche Weiterentwicklung liegt uns am Herzen.
Wir bieten Entwicklungsmöglichkeiten mit individueller Laufbahnbetrachtung oder beteiligen uns an Weiterbildungskosten.
Ferien / Flexibilität – Geniessen Sie jedes Jahr 5 Wochen Urlaub und für die Ü50‑iger gibt es 30 Tage Entspannung.
Arbeitszeit – wir sorgen für die optimale Work‑Life‑Balance. Wir starten freitags jeweils das Wochenende bereits ab 13.00 Uhr.
Einkaufsvergünstigungen in allen OTTO’S Filialen sowie auf ottos.ch und sherpaoutdoor.com.
Großzügige Treueprämien bei Dienstjahren.
Jährliches Personalfest mit allen Mitarbeitenden aus der ganzen Schweiz.
Vergünstigte Tickets für Events oder diverse Spiele des FCL und EVZ stehen den Mitarbeitenden zur Verfügung.
Sandra Kroker0419250376sandra.kroker@ottos.ch
Ihr Arbeitsweg
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OTTO'S Schnäppchenparadies ... vielfältig und bunt
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