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Aufgaben der Stelle
Bei unserem Kunden handelt es sich um einen etablierten IT-Dienstleister in der Ostschweiz mit mehreren Standorten. Den Mitarbeitern werden fortschrittliche Anstellungsbedingungen geboten und die Möglichkeit, sich individuell zu entfalten. Sei es durch flexible Arbeitszeitmodelle, Remote-Möglichkeiten und Unterstützung bei Weiterbildungen.
Aufgaben
- Betreuung von Kunden im 1st- und 2nd-Level-Support mit Schwerpunkt auf Microsoft 365, Windows, Citrix und Netzwerkumgebungen
- Analyse, Priorisierung und nachhaltige Bearbeitung von Incidents sowie Service Requests
- Mitarbeit bei der Weiterentwicklung und Stabilisierung von Cloud-, Workplace- und IT-Infrastrukturen
- Unterstützung bei IT-Projekten sowie schrittweise Übernahme von Verantwortung in Bereichen wie Migrationen, Rollouts oder Cloud-Transformationen
- Koordination und Abstimmung zwischen Kunden, internen Fachbereichen sowie externen Software- und Hardwarepartnern
- Erstellung und Pflege technischer Dokumentationen sowie kontinuierliche Optimierung von Support-Prozessen und Wissensdatenbanken
- Unterstützung bei der Evaluierung neuer Technologien und Beratung von Kunden zu technischen Fragestellungen
Profil
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support (1st/2nd Level) in einem professionellen Umfeld
- Fundierte Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, insbesondere in den Bereichen Windows Client/Server, Microsoft 365, Exchange und Teams
- Erfahrung mit Cloud-Technologien, idealerweise ergänzt durch Kenntnisse im Citrix-Umfeld
- Grundverständnis von Netzwerken, IT-Sicherheit und modernen IT-Infrastrukturen
- Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Freude am direkten Kundenkontakt sowie der Anspruch, nachhaltige und qualitativ hochwertige Lösungen zu erarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Wissenswertes
- Moderne Cloud- und IT-Infrastrukturen mit Fokus auf Microsoft-Technologien
- Ein Umfeld, in dem Qualität und nachhaltige Lösungen einen höheren Stellenwert haben als die reine Bearbeitung von Tickets
- Hohe Eigenverantwortung und vielfältige Möglichkeiten zur aktiven Mitgestaltung
- Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen
- Spannende Projekte sowie attraktive Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.
