Als führender Anbieter im Bereich Produktdatenmanagement unterstützen wir unsere Kunden bei ihrer digitalen Transformation auf europäischer Ebene.
Im Rahmen unseres Wachstums suchen wir einen engagierten Customer Success Manager (m/w/d) mit einer Leidenschaft für Kundenbeziehungen und technologische Lösungen, der unsere Kunden langfristig begleitet und den Mehrwert unserer Lösungen maximiert.
Begleitung neuer Kunden bei der Implementierung und Nutzung der Equadis-Lösungen
Konzeption und Durchführung von Schulungsmaterialien (Leitfäden, Videos, Webinare)
Organisation und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer optimalen Nutzung
Support & Operative Betreuung
Unterstützung der Kunden im täglichen Einsatz der Plattform
Koordination und Unterstützung in der Zusammenarbeit mit Partnern (Einzelhändler, Marktplätze, Lieferanten usw.)
Bearbeitung von First-Level-Supportanfragen und Abstimmung mit technischen Teams
Dokumentation von Problemstellungen zur kontinuierlichen Verbesserung
Optimierung & Beratung
Analyse der Kundennutzung und Identifikation von Optimierungspotenzialen
Weitergabe von Best Practices und Beratung zur Optimierung von Produktdaten
Entwicklung individueller Empfehlungen zur Leistungssteigerung
Austausch mit Marktakteuren und Standardisierungsorganisationen zur Sicherstellung der Konsistenz und zur Antizipation von Entwicklungen
Kundenbeziehung & Entwicklung
Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen
Einholung von Feedback und kontinuierliche Anpassung der Betreuungsstrategie
Monitoring der Kundenzufriedenheit mithilfe geeigneter Tools
Identifikation und Entwicklung von Up-Selling- und Cross-Selling-Potenzialen
Zusammenarbeit & bereichsübergreifende Projekte
Enge Zusammenarbeit mit den Teams aus Produkt, Projektmanagement, Support und Marketing
Mitwirkung an Integrationsprojekten und der Weiterentwicklung interner Prozesse
Beitrag zu Wachstumsinitiativen und technologischer Marktbeobachtung
Erfahrung im Customer Success, Kundensupport oder Projektmanagement
Deutsch auf Muttersprachenniveau (oder C2) sowie sehr gute Französischkenntnisse
Sicher im Umgang mit digitalen Tools und technischen Umgebungen
Fähigkeit, mehrere Themen parallel strukturiert zu steuern
Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Serviceorientierung und analytisches Denken
Was wir bieten
Unbefristete Festanstellung
2 Tage Homeoffice pro Woche (nach der Probezeit)
Jahresbonus
Internationales und dynamisches Arbeitsumfeld
Moderne, kollaborative Unternehmenskultur mit Gestaltungsspielraum
Bitte senden Sie Ihren Lebenslauf auf Französisch.
#J-18808-Ljbffr